Jouw werk bestaat uit inrichten, functioneel en technisch beheren en onderhouden van het service management systeem en het selfservice portaal specifiek voor de facilitaire module (FMA) binnen ServiceNow. De komende periode ga je aan de slag met de volgende zaken:

• Optimalisatie van reserveringenmodule voor het boeken van vergaderruimten en aanvullende services zoals catering. Dit vraagt kennis op het vlak van javascripting in ServiceNow voor script includes, client scripts en widgets.
• Het inrichten van de outlookmodule. De basis inrichting staat maar moet verder afgemaakt worden en getest.
• De “Walk-up” module voor het plannen van afspraken inrichten conform wensen servicedesk
• Koppelen van oplostijden aan facilitaire meldingen (SLA management)
• Inrichting van facilitaire rapportages

Je stemt de behoefte aan functionaliteit af met de technisch beheerders van de infrastructuur en de proceseigenaren.

Je bewaakt de architectuur en het werken onder architectuur binnen de migratie. Je bent de gesprekspartner van de leverancier, informatiearchitect, de technische engineers en ontwerpers. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van het ontwerpteam binnen het team, geeft richting, je leidt de discussies en neemt besluiten waar nodig.

Wij leveren onze dienstverlening 24*7 en plannen groot onderhoud meestal in het weekend. Zo hebben gebruikers er het minste last van. Daardoor hebben we je inzet soms ook in het weekend nodig.

DomstadIT is één van de ‘interne bedrijven’ die de andere organisatieonderdelen adviseren en ondersteunen bij de uitvoering van hun bedrijfsvoering. Om goede resultaten te halen, bij te blijven en te vernieuwen, werken we nauw en veel samen met de organisatieonderdelen en met marktpartijen.

DomstadIT bestaat uit voorzieningen en expertise teams. Je komt te werken bij het expertise team IT4IT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management tool en het leveren van ondersteuning door proces managers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door pro-actieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega’s van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker.

• Je hebt een opleiding op HBO-niveau ICT/techniek.
• Je hebt ervaring met ServiceNow en dan specifiek de FMA module.
• Je hebt de fundamentals training voor ServiceNow gevolgd en afgerond met certificering.
• Je hebt ervaring met Agile werken (in Azure Devops is een pré)
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van koppelingen tussen systemen (API)
• Je hebt ervaring met het schrijven van maatwerk script includes, business rules en widgets binnen de FMA module,
• In je aanpak ben je overtuigend en vasthoudend en je neemt je verantwoordelijkheid.
• Je draagt met plezier een missie uit en je werkt graag samen. In je aanpak toon je eigen initiatief, werk je zelfstandig, ben je vasthoudend en tactisch. Je bent communicatief vaardig (in woord, op schrift in de Nederlandse taal). Ook ben je analytisch vaardig en oplossing gericht.
• Ervaring met werken binnen een overheidsorganisatie in het algemeen en de Gemeente Utrecht in het bijzonder is een pre.

In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder ontwikkelen.

• Start Inhuur Na in het bezit zijn van een geldige VOG
• Eind Inhuur N.T.B.
• Aantal uren per week 36