Binnen het team Digital Workplace zijn we op zoek naar een Support specialist Communicatie. Je bent verantwoordelijk voor de communicatie van solution Werkplek naar de gebruikers, leidinggevenden en andere betrokkenen en vice versa.

Het is jouw taak veranderingen, verzoeken en nieuws vanuit de teams in begrijpelijke taal via de daarvoor bestemde kanalen aan de beoogde ontvanger(s) aan te bieden

Wij zoeken een ervaren IT-communicatiespecialist die communicatief en proactief is, de juiste verantwoordelijkheid neemt, zaken afrondt en over een breed oplossend vermogen beschikt. Om deze rol goed te kunnen uitvoeren gebruik je jouw kennis en ervaring voor het communiceren over lopende zaken en veranderingen voor de interne collega's van Waternet op het gebied van IT. Tijdens je dagelijkse werkzaamheden is het van belang dat je samen kunt werken met andere specialisten. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Het opstellen van alle communicatie van en naar de gebruikers van de werkplek zoals nieuwsberichten, aankondigingen van werkzaamheden, specifieke gebruikers e-mails, handleidingen, kennisitems en standaard teksten.
• Reacties op de communicatie-uitingen verwerken, analyseren en bij de juiste personen informatie inwinnen waar nodig.
• Het onderhouden van contacten met de leidinggevenden van Solution Werkplek om de lopende zaken inzichtelijk te krijgen en hen van advies te voorzien over communicatiemogelijkheden.
• Het assisteren in het inplannen van afspraken voor het bezoek van gebruikers aan onze afdeling voor ondersteuning, zodat de juiste service geboden kan worden.
• Het assisteren van de afdeling Infrastructuur & Werkplek met afdelingsbrede communicatie, bijvoorbeeld met nieuwsberichten en bij informatiesessies.

De ICT-organisatie van Waternet is ondergebracht bij de afdeling Infrastructuur & Werkplek, met 2 solutions: Infrastructuur en Werkplek. De solution waar je deel van uitmaakt is Werkplek, die verantwoordelijk is voor alle digitale werkplekken van de circa 2300 medewerkers van Waternet, met als doelstelling: "Iedereen kan altijd en overal veilig werken". Solution Werkplek bestaat uit 3 teams: Service, Support en Desktop, met in totaal 34 FTE. Binnen de gehele afdeling I&W wordt Agile gewerkt, zowel met Scrum als Kanban.

Team Service Werkplek verzorgt alle 2e-lijns werkzaamheden en ondersteunt collega's bij het gebruik van ICT-producten door storingen op te lossen en meldingen af te handelen. Dit omvat onder andere laptops, iPhones, monitoren, dockingstations en multifunctionele printers in de verschillende kantoren. Ook de uitlevering, installatie en inname van alle gebruikersapparatuur behoren tot hun taken. Het team werkt dagelijks op het hoofdkantoor om medewerkers te ondersteunen en maakt gebruik van TOPdesk en Microsoft Azure DevOps.

Team Support Werkplek is onder andere verantwoordelijk voor alle decentrale hardware, registratie en inkoop binnen Waternet.

Team Customer Desktop is onder andere verantwoordelijk voor het mobile device management, het packagen van applicaties en het afhandelen van 3e-lijns servicedeskvragen. Naast een VDI-werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops met Windows 10. De werkplekken worden beheerd door Microsoft Intune, Ivanti Automation en Workspace Control (voorheen RES).

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie in de IT-sector.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het schrijven van interne communicatie in een complexe organisatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen

• Bezit van een HBO-opleiding Communicatie (40 punten).
• Ervaring als communicatieadviseur bij een overheidsorganisatie (30 punten).
• Ervaring met Agile werken (30 punten).

• Zelfstandigheid, pragmatische instelling, en prestatiegericht onder druk.
• Groot probleemoplossend vermogen, flexibiliteit, praktische instelling, nauwkeurigheid, proactiviteit, communicatieve vaardigheden, en gemakkelijk schrijven.
• Vermogen om te navigeren in een complexe organisatie, bestendigheid tegen stress, en up-to-date kennis van IT-ontwikkelingen.

• Aantal uren per week 24-32 uur
• Startdatum Z.s.m. na gunning
• Einddatum 12 maanden
• Mogelijkheid tot verlenging: nee
• Plaats tewerkstelling Hoofdkantoor Waternet en thuis. Flexibel, maar minimaal 50% kantoor

Data matchgesprek 15 mei 2024 – 13:30 uur – 15:00 uur Gesprekken via MS Teams. Gelieve hier rekening mee houden