Projectmanager

De projectleider moet ervoor zorgen dat producten en diensten op een goede manier worden aangeboden via de dienstverleningskanalen: Online, Stadsloketten, Callcenter Amsterdam (CCA), Social. Hij zal dit doen voor twee domeinen: integratie van een nieuw systeem voor de administratie van parkeervergunningen in de dienstverleningskanalen en het online kunnen indienen van bezwaren.
Het nieuwe systeem voor parkeervergunningen maakt het online aanvragen en beheren van een parkeervergunning sneller en eenvoudiger. Bovendien zal de werkwijze aan de balie worden aangepast. Gebruikers en medewerkers moeten zo min mogelijk last hebben van deze veranderingen. De projectleider moet hiervoor zorgen.
Bezwaar indienen gaat momenteel nog grotendeels op papier. Deels omdat online indienen nog niet mogelijk is. Nu moet het indienen van bezwaar wel volledig digitaal mogelijk worden. Hiervoor moet in eerste instantie een online formulier worden gebouwd die dit mogelijk maakt. De projectleider moet ervoor zorgen dat dit er komt.

 Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.

Het cluster Dienstverlening en Informatie bestaat uit tien onderdelen
Dit cluster is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
• Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

De nieuwe dienstverlening
De nieuwe dienstverlening Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. We verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en we verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de gemeente. Niet eenmalig, maar in een continu proces van leren en verbeteren. Dat is de 'dubbele' veranderdoelstelling waar wij voor staan. Met de ambitie de beste van Nederland te worden! Klik hier voor een filmpje over Het nieuwe dienstverleningsconcept. https://vimeo.com/130763605 Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Onderzoek & Ontwikkeling, het Contactcenter Amsterdam (CCA), Operations Support en Beleid &  Secretariaat.

• HBO werk- en denkniveau.
• in het bezit van een erkende HBO diploma
• minimaal 4 jaar ervaring met projectmanagement van projecten met een dienstverlenend karakter.
• minimaal 3 jaar ervaring met projectmanagement bij grote, complexe overheids- of semi-overheidsorganisaties
• minimaal 3 jaar ervaring met het realiseren van online toepassingen
• kennis en ervaring met dienstverlening via loketten en callcenter

• meer dan 5 jaar ervaring met projecten met een dienstverlenend karakter is een pre.
•  ervaring met parkeerproducten.

• Startdatum: zsm
• Einddatum: 1-06-2019
• Werklocatie: Amstel 1
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 24
• Optie tot verlenging: ja, half jaar.