Wie zoeken we?
Als medewerker Klant Contact Centrum ben je lid van het team Klantcontact. We zoeken een gastvrije, positieve en oplossingsgerichte collega met een gezonde dosis pit, die graag meedenkt over het verbeteren van het klantcontact naar onze inwoners. Uiteraard ben je beleefd en geduldig en kan je omgaan met moeilijke gesprekken en verbale agressie. Ervaring in het werken bij een gemeente is een pré.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten telefonisch, per mail, via social media of persoonlijk aan de receptiebalie te woord. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af, door het raadplegen van je informatiebronnen en verwerkt de gesprekken in het zaaksysteem. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Je geeft documenten uit (reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels etc.), verzorgt het inzien van bouwdossiers en behandelt aangiften van verloren of gevonden voorwerpen.

Zó werkt het in De Bilt
Het is goed werken voor de inwoners, organisaties en bedrijven in de zes dorpen die samen onze gemeente vormen. We weten dat we elkaar nodig hebben om de gemeente De Bilt leefbaarder, groener, duurzamer en ondernemender te maken. Om het voor de 42.000 mensen nog fijner te maken om hier te wonen, te werken en te recreëren. Mensenwerk dus.

Onze ongeveer 240 medewerkers laten zich elke dag weer inspireren door de wensen en ontwikkelingen in Bilthoven, De Bilt, Groenekan, Maartensdijk, Hollandsche Rading en Westbroek. Steeds vaker werken wij binnen een netwerk van inwoners en bedrijven, dat zelf zaken voor elkaar kan krijgen. Mensen, middelen en technieken slim aan elkaar knopen: dat is onze kracht. Door meer en betere samenwerking binnen de organisatie en met externe partners: dat is de werkelijke innovatie in onze manier van werken.

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;
• Beschikbaar op dinsdagavond wanneer avondopenstelling aan de orde is.
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke (werk)processen
• Aantoonbare werkervaring met dienstverlengingskanalen receptie / balie, telefonie en e-mail verwerking
• Aantoonbare werkervaring met applicaties in lijn met de functie (bijv. Burgerzaken, Zaaksysteem,)
• Kan aantoonbaar helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands én Engels schrijven

• Je bent een èchte teamplayer;
• Je hebt een hands-on mentaliteit;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk, zorgvuldig, flexibel, accuraat, stressbestendig en dienstverlenend ingesteld;
• Je komt ,door jouw wijze van vraagstelling, snel tot de kern van de vraag (de vraag achter de vraag).

• Duur 9 maanden
• Optie tot verlenging Mogelijk maar nog niet bekend
• Uren per week 16-24
• Start z.s.m.