Binnen het CRM programma van KVK zijn we op zoek naar een ervaren inhoudelijk deskundige deelprojectleider processen. Hierbij ben je medeverantwoordelijk voor het realiseren van de implementatie van CRM binnen de organisatie. Je werkt hierbij nauw samen met de proces/changemanagers, business change manager, het KVK-processenteam en andere betrokkenen bij het project om resultaten te bereiken.

Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:

• Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;
• Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);
• Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;
• Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.

Het programma heeft een grote impact op de organisatie. KVK wil hierbij de huidige processen in het huidige CRM-systeem aanpassen naar de standaard processen zoals die aanwezig zijn in het verworven CRM systeem, dit behelst dus een (grote) aanpassing in werken van de 1000 CRM gebruikers.

• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen binnen het CRM project. Dit doe je door als deelprojectleider over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de procesmanagers vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
• Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen.
• Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
• Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
• Het meenemen van de proces- en changemanagers in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting.

Hierbij heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Als deelprojectleider ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het deelproject processen.
• Zorgen voor samenhang in de uitwerking van de verschillende processen.
• Zorgen dat processen inhoudelijk op elkaar aansluiten• Rapporteren naar de programmamanager over de voortgang van jouw deelproject.

• Een ervaren en enthousiaste inhoudelijk sterke deelprojectleider die een sparring partner is voor de procesmanagers, hun uit weet te dagen en out of the box durft te denken.
• Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit.
• Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint.
• Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pré is als je de dynamiek van een project in deze context kent.
• Ervaring met werken op afstand.
• Positief kritisch.
• Nauwkeurig.
• Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden.

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
• Kandidaat heeft actuele kennis van AIIM BPM
• Kandidaat is in het bezit van Lean Six Sigma Green Belt
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met het uitvoeren van documenteren van processen en het uitvoeren van veranderingen van processen
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring als Procesmanager
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met implementatie en/of gebruik van CRM systemen
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met het optimaliseren van klant en/of bedrijfsprocessen bij voorkeur mbv o.a. Lean of six sigma methodiek
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met uitwerken en aanpassen van processen
• Kandidaat heeft een afgeronde wo opleiding
• Afgeronde hbo of wo opleiding is op het gebied van Bedrijfseconomie

Kwaliteitsgerichtheid
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Verantwoordelijkheid nemen
Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Van 1-8-2022 t/m 31-12-2022 | Optie verlenging: 2 x 12 maanden | Standplaats: Utrecht en remote | IT | Uren: 40 per week | Aantal FTE: 1