Dit ga je doen
Je levert een belangrijke bijdrage aan de uitwerking van onze accountstrategie en in het verlengde daarvan het communicatie concept waarmee we reizigers uitnodigen om een nauwe relatie met NS aan te gaan.
Je werkt samen met collega’s in een multidisciplinair team (o.a. met een strateeg en data expert), die samen met jou echt het verschil willen maken voor de ambities van NS op het gebied van profielopbouw en klantbinding.
De impact die je kunt maken voor reizigers is groot, via experimenten krijg je binnen een half jaar al een beeld van hoe groot die impact is.
Dit ga je doen als Service Designer Profielopbouw en Klantbinding
Je gaat aan de slag in het Cluster Reizigers in het voorbereidingsteam Klantbinding. Dit team is verantwoordelijk voor ontwerpvraagstukken rondom strategische initiatieven zoals accountstrategie, klantherkenning en relevante communicatie. De hoofdlijnen hiervoor zijn al uitgezet, maar moeten nog bij elkaar worden gebracht in één samenhangende aanpak. Hiervoor moeten concrete concepten worden uitgewerkt, die vervolgens gevalideerd worden met de reizigers. Met deze concepten draag je bij aan verschillende journeys binnen de organisatie.
Dankzij jouw inzicht, ervaring en verbindende eigenschappen ben jij van onschatbare waarde bij het uitwerken van deze strategische initiatieven naar ontwikkel- en marketingteams. In meer detail ga je het volgende doen:
Het samenbrengen van de verschillende initiatieven in één samenhangend geheel samen met je collega’s uit het voorbereidingsteam en andere relevante stakeholders. Indien nodig organiseer en faciliteer je hiervoor een Design Sprint.
Het in kaart brengen en visualiseren van huidige en mogelijk nieuwe customer journeys vanuit klant- en operationele data.
Het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van Proof of Concepts (experimenten) in onze app- en webkanalen om te testen of we goed inspelen op de klantbehoeftes en organisatiedoelen.

Hier ga je werken
Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, een afkorting van Commercie en IT. Bij ComIT werken we agile en datagedreven aan onze doelen. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren om de reiziger te helpen in zijn keuzes is waarom wij energiek uit ons bed komen.

Het Cluster Reizigers is een afdeling binnen ComIT die zich richt op een duurzame en persoonlijke invulling van de reis van deur tot deur voor alle reizigers. Digitale touchpoints als de NS-app en ns.nl spelen een belangrijke rol in deze klantreis. Dankzij dit Cluster hebben reizigers in toenemende mate het gevoel dat NS daadwerkelijk met hen meedenkt, omdat zij relevante informatie, producten en services ontvangen op het moment dat ze dat nodig hebben.

Het Voorbereidingsteam Profielopbouw en Klantbinding is een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor vraagstukken rondom de ontwikkeling van één klantprofiel en klantbinding. Het team bestaat uit twee strategen, een data expert, CRO specialist, solution architect, twee coördinatoren, scrum master en een product owner.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Service Designer.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitssector en/of e-commerce
• Ervaring met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding is een pre
• Je hebt ruime ervaring in de methodes van Human Centered Design & Design Thinking
• Je hebt ervaring in kwalitatief & kwantitatief gebruikersonderzoek
• Je bent ondernemend en denkt in oplossingen; fact based en datagedreven
• Je hebt ruime ervaring met service design en gebruikt dit voor het maken van workshops en design sprints. Bij voorkeur kan je ook je rol verbreden naar UX design indien dat nodig is
• Je kunt customer journeys opstellen en weet op welk detailniveau je moet schakelen. Ervaring met een journey management tool is een pre
• Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten
• Je wilt continu gebruikerservaringen verbeteren
• Je bent een teamspeler die goed samen kan werken op verschillende niveau's: met UX-designers, UX-writers, ontwikkelaars, product owners en ook leads
• Je bent een kei in stakeholdermanagement

• Heb je minimaal HBO werk- en denkniveau?
• Heb je minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitssector en/of e-commerce?
• Heb je ruime ervaring in de methodes van Human Centered Design & Design Thinking?
• Heb je ervaring in kwalitatief & kwantitatief gebruikersonderzoek?
• Heb je ruime ervaring met service design en gebruik je dit voor het maken van workshops en design sprints? Kun je je rol ook verbreden naar UX design indien nodig?
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk?
• Is ervaring met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding een pre?
• Kun je customer journeys opstellen en weet je op welk detailniveau je moet schakelen? Is ervaring met een journey management tool een pre?

Wensen:

• Kun je een voorbeeld geven van een uitdaging binnen de context van Service Design dat zonder jouw visie en pro-activiteit niet van de grond was gekomen?
• Kun je aan de hand van maximaal 2 voorbeelden jouw meest relevante ervaring voor NS omschrijven?

• Startdatum: 1-06-2024
• Einddatum: 30-11-2024
• Locatie: Utrecht
• Uiterlijk aanbieden: 30-04-2024 13:00 uur
• Selectiegesprekken: 06-05-2024