Door de voortdurende groei van de organisatie staat de helpdesk voor steeds grotere uitdagingen. De vraag naar ondersteuning neemt toe, en het aantal medewerkers dat bediend moet worden groeit gestaag. Om deze groei het hoofd te bieden en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, is uitbreiding van de helpdesk gewenst. Ons doel is niet alleen om de capaciteit te vergroten, maar ook om een verdere professionaliseringsslag te maken, waardoor we de helpdesk efficiënter en effectiever kunnen inrichten. Op deze manier kunnen we blijven voldoen aan de toenemende behoeften en verwachtingen van onze medewerkers en klanten.

• Eerste aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen;
• Beheert de M365 en Azure omgeving van de opdrachtgever;
• Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten, storingen en problemen op (1e lijn), beantwoordt vragen van de helpdeskmedewerker (2e lijn) of schakelt een specialist in (2e lijn);
• Fungeert als vraagbaak en geeft ondersteuning aan gebruikers betreffende het gebruik van applicaties en systemen;
• Legt binnenkomende meldingen in TopDesk vast en houdt hier in zijn geheel regie over;
• Bewaakt de voortgang van de meldingen en onderhoudt contact met de specialist en gebruiker;
• Uitvoeren van standaard monitoringswerkzaamheden;
• Registreert hardware en onderhoudt desktops, laptops en printers;
• Definiëring, ontwikkeling en onderhoud standaard werkplek;
• Installatie, herstellen, configuratie nieuwe & bestaande werkplekken;
• Systeembeheeractiviteiten;
  • Stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties;
  • Doet gevraagd en ongevraagd verbetervoorstellen aan de manager ICT met betrekking tot gesignaleerde knelpunten (o.a. trends) in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen;
  • Kan deelnemen aan infrastructurele projecten.

De opdrachtgever is de overkoepelende ICT-dienstverlener voor de 21 verschillende waterschappen door heel Nederland. Vanuit een regie- en uitvoeringsrol helpen we hen stappen te maken in de digitale transformatie. Of het nu gaat om big data, robotisering, de inzet van drones, AI of de ethiek bij digitalisering; wij faciliteren waar nodig en brengen de opgedane kennis in verschillende programma’s samen, zodat elk waterschap daarvan kan profiteren. De opdrachtgever werkt programma gestuurd: medewerkers in de diverse programma’s blijven in dienst van hun eigen waterschap en werken een aantal uur per week in hun programma. Daarnaast hebben we vaste medewerkers in dienst bij de opdrachtgever voornamelijk in specialistische, coördinerende of ondersteunende rollen.

• De kandidaat gaat akkoord met detachering
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring op Senior niveau;
• Een MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in de rol van IT helpdeskmedewerker;
• Kennis van Microsoft 365 en Azure;
• Affiniteit met de security en privacy opties in M365/Azure;
• Affiniteit met ICT is een must;
• Representatief, passend bij het Waterschapshuis;
• Je hebt een verantwoordelijkheidsgevoel en een self-starter;
• Een flexibele, zelfstandige, pragmatische en proactieve houding;
• Een brede belangstelling, nauwkeurigheid en integriteit.

Wensen:

• Je hebt uitgebreide ervaring met de applicatie Topdesk;
• Je hebt ervaring met het ondersteunen van hardware aanbestedingen;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring in de overheidssector (Bij voorkeur Waterschappen, Rijkswaterstaat, Waterdomein, Gemeente, Provincie).

• Luisteren en kijken;
• (Schriftelijk) communiceren;
• Klantgericht;
• kwaliteitsgericht;
• Resultaatgerichtheid;
• Verantwoordelijkheid;
• Leergierig;
• Omgevingsbewust.

Startdatum: 17-06-2024
Einddatum: 17-12-2024
Optie tot verlengen: Nee
Aantal uur per week: 36 uur
Locatie: Amersfoort/Hybride
Kandidaat dient beschikbaar te zijn op 13 juni voor een intakegesprek.