Het team End User Services maakt onderdeel uit van Afdeling Technolgie van de NPO (Nederlandse Publieke Omroep). Het team End User Services zoekt een Microsoft System Engineer.

Als System Engineer houd je onze kantoorautomatiseringssystemen in de lucht en ontwikkel je deze proactief door waarmee je een belangrijke bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze diensten en dienstverlenging.
Binnen NPO werken wij met de laatste technologieën zoals VDI, Office365, Windows 10 en Azure. Wij kennen ruim 600 werkplekken. Het oplossen van storingen, ook als deze buiten kantoortijd plaatsvinden, hoort uiteraard ook tot jouw verantwoordelijkheden. Je draait dan ook mee in de storingsdienstregeling.
Naast al deze verantwoordelijkheden heb je een actieve rol in migratie projecten die gericht zijn op verbetering van de werkplek, zoals bijvoorbeeld de Office365 migratie en de werkplek migratie.

Als System Engineer houd je onze kantoorautomatiseringssystemen in de lucht en ontwikkel je deze proactief door waarmee je een belangrijke bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze diensten en dienstverlenging.

Binnen NPO werken wij met de laatste technologieën zoals VMware vSphere, Horizon VDI, Windows 7 & 10, Office 365, Azure, SCCM, Microsoft Exchange en overige Microsoft oplossingen.
Wij kennen ruim 600 werkplekken. Het oplossen van storingen, ook als deze buiten kantoortijd plaatsvinden, hoort uiteraard ook tot jouw verantwoordelijkheden. Je draait dan ook mee in de storingsdienstregeling.
Naast al deze verantwoordelijkheden heb je een actieve rol in migratie projecten die gericht zijn op verbetering van de werkplek, zoals bijvoorbeeld de Office365 migratie en de werkplek migratie.

Doel en resultaatgebieden
Uitvoeren van structurele en projectmatige beheerwerkzaamheden en het oplossen van met name 3e lijns storingen en problemen om de continuïteit van de ICT infra-dienstverlening te kunnen waarborgen/optimaliseren.

Service: Het reageren op verzoeken en klachten van anderen
Doel: Oplossing van geregistreerde incidenten, storingen en problemen binnen de gestelde normtijden en afspraken en het adviseren van gebruikers

• Snelheid waarmee incidenten en problemen worden opgelost.
• Mate waarin afgesproken uptime van systemen wordt gehaald.
• Mate van klanttevredenheid .
• Mate waarin afhandeling call of opdracht volgens SLA of afspraken met klant verloopt
• Mate waarin advies overgenomen wordt door de klant

Product: Het vervaardigen van een product dat voldoet aan vastgestelde eisen of criteria.
Doel: Zorgdragen voor optimaal functionerende infra-systemen t.b.v. de organisatie informatievoorziening. Het beheren en verzorgen van organisatiebrede automatiseringsdiensten.

• Mate waarin informatie tijdig beschikbaar en begrijpelijk (vraagbaakfunctie) is.
• Mate waarin informatie up-to-date is
• Mate van klanttevredenheid
• Mate waarin werkzaamheden binnen afgesproken (technisch) kader uitgevoerd wordt
• Mate waarin beheer geschiedt volgens afspraken (naleving richtlijnen Omroep beveiligingsbeleid)
• Mate waarin werkproces en daaruit voortvloeiende dienstverlening worden verbeterd.
• Mate waarin nieuwe technieken en ideeën effectief gecombineerd en ingezet worden (innovatie)

Relaties: Het opbouwen en onderhouden van contacten met klanten en/of organisaties.
Doel: Het handhaven en zorgen voor een goede klant- en leverancierrelatie

• Mate en aard van de feedback tijdens kwartaalgesprek met de klant
• Mate en aard van leverancier contacten en afspraken.
• Mate waarin adequaat gereageerd wordt op signalen van de klant of leverancier

• Mate en aantal van (nieuwe) opdrachten

Veiligheid: Het treffen van maatregelen of het opstellen van programma´s om risico´s voor anderen te minimaliseren
Doel: Het zorgen voor een optimaal beveiligde infra-omgeving

• Mate en aard van de feedback tijdens klantcontacten
• Mate waarin met de beschikbare middelen het veiligheidsniveau, als bepaald in het organisatie (beveiligings)beleid nageleefd wordt
• Mate waarin op effectieve wijze veiligheidsissues het hoofd wordt geboden

De Nederlandse Publieke Omroep (hierna NPO) staat voor een brede publieke omroep met een rijke en gevarieerde programmering voor kijkers en luisteraars van alle bevolkingsgroepen. We zorgen voor de programmering op alle publieke netten en zenders en de distributie van onze programma's via radio-, televisie-, internet- en (digitale) themakanalen. De NPO heeft een ambitieuze koers uitgezet waarbij we inspelen op nieuw mediagedrag, globalisering en digitalisering. Samen met de omroepen en programmamakers werkt de NPO continue aan vernieuwing en zoeken we nadrukkelijk de interactie met de kijker en luisteraar.

beschikt minimaal over een opleidingsniveau waarin onderstaande kennis is opgedaan.

• MCSA/MCSE gecertificeerd voor minimaal Microsoft Windows Server 2016 & Windows 10
• Office 365 gecertificeerd (bv MS-100/MS-101/MS-200)
• VMware Certified Professional op minimaal versie 6.5
• Aantoonbare kennis/ervaring met het beheer van Exchange 2016 en Exchange Hybrid configuraties
• Aantoonbare kennis/ervaring met het beheer van VMware Horizon VDI oplossingen
• Aantoonbare kennis/ervaring met het beheer Skype for Business 2015
• Aantoonbare kennis/ervaring met OS , applicatie deployments en patching via Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
• Aantoonbare kennis/ervaring met beheer van Microsoft Azure.
• Aantoonbare kennis/ervaring met beheer van VMware vSphere omgevingen
• kennis/ervaring met Canon Follow-Me oplossingen, Mobile Device Management, Veeam Backup & Replication is een pre
• Ervaring met meedraaien in kleine projecten

• beschikbaar vanaf 2 maart 2020
• 32-36 uren per week (werkzaam op locatie van NPO);
• 4-5 dagen per week,
• gedurende een periode t/m eind augustus 2020.