Functioneel Beheerder TOPdesk

Context 
De afgelopen jaren is er flink gebouwd aan het IT-landschap binnen HDSR naar aanleiding van interne en externe ontwikkelingen - zoals de implementatie van de virtuele werkplekomgeving en Office 365 met MS Teams.

Op dit moment is er bij HDSR op de afdeling I&A (circa 50 medewerkers) een grote behoefte om verbetering aan te brengen in de toolmatige ondersteuning van de ITIL-beheerprocessen die door de verschillende teams in samenhang met elkaar worden uitgevoerd. Hierin speelt TOPdesk een centrale rol.

Opdracht
De functioneel beheerder TOPdesk zorgt voor de verbetering van de inrichting van TOPdesk, zodanig dat de ITIL-beheerprocessen hierin beter worden ondersteund en er duidelijke en adequate rapportages kunnen worden opgesteld. Dit betreft name de processen incident management, problem management, change management en asset management. Ook de opzet en inrichting van de Selfserviceportal behoeft verbetering, om beter aan te sluiten op de wensen en de belevingswereld van onze gebruikers.

• Verbeteren van de inrichting van TOPdesk met name voor incident-, change-, problem- en assetmanagement;
• Verbeteren van de selfserviceportal;
• Opzetten en realiseren van de gewenste rapportages;
• Onderhouden en beheren van de functionele inrichting van TOPdesk – inclusief de koppelingen met andere systemen en bronnen;
• Opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, handleidingen, procedures en werkinstructies.

Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden zorgt voor veilige dijken, schoon water en droge voeten in het zuidelijk deel van de provincie Utrecht en een klein deel van Zuid-Holland. Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden is één van de 21 waterschappen in Nederland. Het waterschap is, net als een gemeente, een lokale overheid. Het Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (HDSR) bestaat uit een algemeen bestuur, een college van Dijkgraaf en Hoogheemraden en meer dan 500 medewerkers.
HDSR is in transitie om voorbereid te zijn op de veranderende opgaves die van buitenaf op haar af komen. HDSR staat voor een grote opgave: in de komende jaren zal zij een forse inspanning doen en bijdragen aan het Hoog Water Beschermingsprogramma. Dit maakt dat er aanzienlijke projecten gestart zijn en worden.

• Een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder TOPdesk (benoem dit duidelijk in het cv);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en werkinstructies (benoem dit duidelijk in het cv);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met gestructureerd werken volgens ITIL-processen (benoemd dit duidelijk in  het cv);
• Uiterlijk beschikbaar per 1 september 2021;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder TOPdesk in de afgelopen 8 jaar (benoem dit duidelijk in het cv)
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met gestructureerd werken volgens ITIL-processen in de afgelopen 8 jaar (benoemd dit duidelijk in het cv)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het coachen, instrueren en trainen van medewerkers van een IT-afdeling t.a.v. het gebruik van TOPdesk (benoemd dit duidelijk in het cv)
• Minimaal 1 jaar ervaring met het werken in een IT-omgeving die werkt op basis van de agile/scrum-methodiek benoemd dit duidelijk in het cv)

• Communicatieve vaardigheden;
• Proactief;
• Flexibel;
• Omgevingsbewust;
• Positief kritisch;
• Didactische kwaliteiten.

• Duur 6 maanden
• Optie tot verlenging 2 maal 6 maanden
• Uren per week 16 (mogelijk bij verlenging naar 8 uur per week)
• Start Uiterlijk 1 september 2021