Binnen Infra en Ondersteuning van de afdeling Procesautomatisering is behoefte aan iemand die het nog relatief nieuwe servicemanagement team helpt (door)ontwikkelen en bijspringt bij de werkzaamheden waar dat nodig is. Daarnaast vervul je tijdelijk de rol van Service Delivery Manager tot de vaste medewerker is gestart.

Als Coordinator Service Management & Service Delivery binnen Waternet ben je verantwoordelijk voor het beheer van de volledige hard- en software, evenals het netwerk voor de installaties. Een belangrijk aspect van je rol is het laten groeien van het service management team. Je doel is om het team zelfstandig te laten opereren en verbeteringen aan te brengen. Als ervaren ITIL-goeroe spring je bij waar nodig en coördineer je werkzaamheden binnen de afdeling Procesautomatisering.

Je speelt ook een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Je fungeert als operationeel aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan interne opdrachtgevers voldoet aan afgesproken standaarden. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gebruikt deze informatie om verbeteringen aan te brengen.

Als verbindende schakel werk je samen met verschillende teams en belanghebbenden, zoals product owners, projectleiders en PA lead engineers. Je bent bekend met Agile werken en hebt specialistische kennis van ITIL-processen en procesautomatisering. Bovendien heb je ervaring met audits volgens de BIO en PA normen.

Je taken omvatten onder andere het begeleiden van nieuw personeel, het waarborgen van de uitvoering van taken, het opstellen van werkplanningen, het oplossen van problemen in het proces, het bedenken van verbeteringen, het waarborgen van de kwaliteit van het werk en het bijdragen aan audits op de PA normen. Daarnaast werk je samen met de Security Officer aan de aanpak van auditbevindingen.

Je werkt binnen de afdeling Procesautomatisering bij de afdeling PA Infra & Ondersteuning. Je bent Coordinator Service Management binnen het servicemanagement team en daarnaast fungeer je als Service Delivery Manager voor de hele afdeling Procesautomatisering.

• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring als proces coördinator/meewerkend voorman binnen een afdeling Servicemanagement
• Ervaring als leidinggevende of ervaring met het uitvoeren van coördinerende taken gericht op beheerprocessen en/of overige oplosteams
• Ervaring binnen industriële procesautomatisering/operationele technologie
• Ervaring met beveiligingsaudits op de PA-normen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wensen

• Ervaring met Topdesk en automatiseringsreeksen (15 punten)
• Ervaring met het begeleiden van service- en beheerteams (20 punten)
• Aantoonbare kennis/Ervaring met Agile werken (10 punten)
• Ervaring met stakeholdermanagement (10 punten)
• Gecertificeerd ITIL4 Strategic Leader en/of ITIL4 Managing Professional (25 punten)
• Aantoonbare ervaring met audits PA normen (20 punten)

• Samenwerken: Bouwt samenwerkingsverbanden
• Vermogen om visie te formuleren en uit te dragen
• Analytisch: Denkt buiten de gebaande paden
• Resultaatgericht: Stuurt doelgericht
• Communicatief: Brengt strategische informatie duidelijk over
• Interactief met de omgeving: Speelt actief in op ontwikkelingen in de omgeving
• Initiatiefrijk: Ziet kansen in de toekomst en speelt daarop in

• Aantal uren per week 36 uur
• Startdatum Zsm na gunning
• Einddatum 6 maanden na start
• Mogelijkheid tot verlenging: nee
• Plaats tewerkstelling Amsterdam, Amstelveenseweg

Data matchgesprek 29 april 2024 14.00 uur – 17.00 uur Gesprekken vinden plaats via MSTeams