Binnen het team Digital Workplace zijn we op zoek naar een Support specialist Communicatie. Je bent verantwoordelijk voor de communicatie van solution Werkplek naar de gebruikers, leidinggevenden en andere betrokkenen en vice versa. Het is jouw taak veranderingen, verzoeken en nieuws vanuit de teams in begrijpelijke taal via de daarvoor bestemde kanalen aan de beoogde ontvanger(s) aan te bieden.

Waternet is op zoek naar een ervaren IT-communicatiespecialist die communicatief vaardig, proactief en verantwoordelijk is, en beschikt over een breed oplossend vermogen. Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor het communiceren over lopende zaken en veranderingen op het gebied van IT aan interne collega's van Waternet. Samenwerking met andere specialisten is essentieel voor deze rol.

De dagelijkse werkzaamheden van deze functie omvatten onder andere:

• Het opstellen van diverse communicatie-uitingen voor en naar gebruikers van de werkplek, zoals nieuwsberichten, aankondigingen van werkzaamheden, specifieke gebruikers-e-mails, handleidingen, kennisitems en standaardteksten.
• Het verwerken en analyseren van reacties op de communicatie-uitingen, en waar nodig informatie inwinnen bij de juiste personen.
• Het onderhouden van contacten met leidinggevenden van de solution Werkplek om lopende zaken inzichtelijk te krijgen en hen van advies te voorzien over communicatiemogelijkheden.
• Het assisteren bij het inplannen van afspraken voor het bezoek van gebruikers aan de afdeling voor ondersteuning, om de juiste service te kunnen bieden.
• Het assisteren van de afdeling Infrastructuur & Werkplek met afdelingsbrede communicatie, bijvoorbeeld met nieuwsberichten en bij informatiesessies.

De ICT-organisatie van Waternet is ondergebracht bij de afdeling Infrastructuur & Werkplek, met twee solutions: Infrastructuur en Werkplek. Als onderdeel van de solution Werkplek ben je verantwoordelijk voor alle digitale werkplekken van de circa 2300 medewerkers van Waternet, met als doelstelling "Iedereen kan altijd en overal veilig werken". Solution Werkplek bestaat uit drie teams: Service, Support en Desktop, met in totaal 34 FTE. Binnen de gehele afdeling I&W wordt Agile gewerkt, zowel met Scrum als Kanban.

Het Team Service Werkplek verzorgt alle 2e-lijns werkzaamheden en ondersteunt collega's bij het gebruik van ICT-producten door storingen op te lossen en meldingen af te handelen. Dit omvat laptops, iPhones, monitoren, dockingstations, multifunctionele printers en de uitlevering, installatie en inname van alle gebruikersapparatuur.

Het Team Support Werkplek is onder andere verantwoordelijk voor alle decentrale hardware, registratie en inkoop binnen Waternet.

Het Team Customer Desktop is onder andere verantwoordelijk voor mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e-lijns servicedeskvragen. Ze beheren VDI-werkplekken op basis van VMware Horizon en laptops op basis van Windows 10, met behulp van Microsoft Intune, Ivanti Automation en Workspace Control (voorheen RES).

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als communicatieadviseur
• Minimaal 3 jaar ervaring met schrijven van interne communicatie in een complexe organisatie
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift:

Wensen:

• HBO opleiding communicatie (30 punten)
• Ervaring als communicatieadviseur bij een overheidsorganisatie (20 punten)
• Ervaring met Agile werken (20 punten)
• Ervaring met werken in de IT sector (30 punten)

• Zelfstandigheid en pragmatisch ingesteldheid
• Probleemoplossend vermogen en flexibiliteit
• Accuraat, proactief en communicatief vaardig
• Bekendheid met complexe organisaties en IT-gerelateerde onderwerpen

• Aantal uren per week 24-32 uur
• Startdatum Z.s.m. na gunning
• Einddatum 12 maanden
• Mogelijkheid tot verlenging: nee
• Plaats tewerkstelling Hoofdkantoor Waternet en thuis. Flexibel, maar minimaal 50% kantoor

Data matchgesprek 5 juni 2024 – 10:00 – 11:30 uur Gesprekken via MS Teams. Gelieve hier rekening mee houden.