De gemeente Westland zoekt een projectleider implementatie klant contact systeem en kennisbank.
Gemeente Westland wil de digitale dienstverlenende kanalen verbeteren door alle content samen te brengen in één bron: de kennisbank. We ontsluiten daarbij informatie uit verschillende applicaties en laten dit in een nieuw klantcontactsysteem tot een zo volledig mogelijk klantbeeld komen. Dit bevordert snelheid en kwaliteit van dienstverlening naar de inwoners maar ook de onderlinge informatie-uitwisseling en samenwerking in de gemeentelijke organisatie. Afgelopen maanden hebben we veel tijd besteed aan het selecteren van zo’n systeem.

Voor de volgende fase zoeken wij een projectleider die in eerste instantie zorgt dat de applicatie in productie wordt opgeleverd. In de fase die daarop volgt moet het systeem verder worden gevuld en alle relevante front office processen worden geïmplementeerd, inclusief koppeling aan het zaaksysteem.

De gemeente Westland heeft een Klant Contact Systeem (Decos) met een gekoppelde kennisbank (op basis van Typo3) geselecteerd. Dit systeem wordt gebruikt voor:

• De vastlegging van contacten met klanten;
• Het routeren van vragen door de organisatie en naar partners;
• Het verkrijgen van een klantbeeld uit achterliggende systemen;
• Het verkrijgen van inzicht in klantvragen over diverse kanalen heen;
• Het vastleggen van informatie in een kennisbank als ondersteuning voor het beantwoorden van vragen en het juist volgen van processen en procedures om deze af te handelen of door te geleiden naar andere afdelingen of organisaties;
• Het werken met klantreizen en beslisbomen.

Er is samenhang met diverse andere systemen zoals het zaaksysteem, de telefonie applicatie en diverse vak applicaties. De kennisbank moet ingericht worden, opgebouwd en er moet een cyclus van beheer en onderhoud komen (metadata, rapportages, content, klantreizen en beslisbomen).

Je opdracht zal bestaan uit leidinggeven aan een goede implementatie van genoemde Kennisbank en KCS en te zorgen dat er een duurzame aanpak gerealiseerd is waarmee de gemeente Westland optimaal haar kennis en content op orde krijgt en houdt voor haar dienstverlening.

Het gaat hierbij om de inhoudelijke/projectmatige aansturing van het project in nauwe samenhang met de IT projectleider die de technische implementatie voor zijn rekening neemt. Daarnaast ben je de spil tussen de stuurgroep, het (bestaande) projectteam en de overige organisatie. Het (laten) opstellen en uitvoeren van een communicatieplan onderdeel is van de taak van de projectleider.

Bouw mee met gemeente Westland. Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 13 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Team Klantencontactcentrum
Naast de gemeentelijke website is het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie, een product of dienst willen verkrijgen. Wij zijn verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact voor balie, telefonie, post, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij ons. Ben je dienstverlenend dan pas je wellicht goed bij ons.

• Je beschikt over een gevolgde hbo bachelor opleiding.
• Je beschikt over een afgeronde hbo bachelor opleiding
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met implementatie en inrichting van IT systemen bij o.a. lagere overheden met de complexe IT landschappen en organisatie structuren
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met klant en content systemen in de afgelopen 7 jaar
• Aantoonbare werkervaring met contentmanagementsystemen (duidelijk weergeven dat het een CMS betreft)
• Aantoonbare werkervaring met zaaksystemen (duidelijk weergeven dat het een zaaksysteem betreft)
• Aantoonbare werkervaring in de rol van projectleider op het gebied van overheidscommunicatie of dienstverlening in de afgelopen 3 jaar
• Je beschikt over actuele wet- en regelgeving op het gebied van gemeentelijke dienstverlening door aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar
• Aantoonbare kennis van Decos
• Aantoonbare kennis van Typo3

• Je kan goed in teamverband samenwerken;
• Uitstekende communicatievaardigheden;
• Je bent een geboren projectleider.

• Duur 12 maanden
• Optie tot verlenging 2 maal 3 maanden
• Uren per week 36
• Start Z.s.m.