Teamcoach – Klantenservice Amsterdam (bank)

Stel je eens voor dat je als teamcoach de adviseurs in jouw team in hun kracht zet om het uiterste uit hun potentieel te halen. Zodat zij iedere dag weer optimale dienstverlening voor de klant van Rabobank kunnen realiseren. Met jou erbij als fulltime Teamcoach Rabo Klantenservice (RKS) maken we dit samen mogelijk. Zeker als jij jouw expertise inbrengt waarmee je medewerkers coacht, inspireert en laat groeien in mindset, gedrag en vaardigheden.
 

Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Rabo Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse bankzaken. De doelstelling van deze organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Als Teamcoach RKS heb je ca. 20 FTE in je team. Een van je teamleden is de Senior Adviseur die deels coacht op inhoud en kwaliteit en daarnaast zelf het vak ook blijft uitvoeren. Een afdeling vol diverse collega’s dus, waaronder:
Marieke Hanekamp, Teamcoach: “Teamcoach bij het RKS, wat een waardevolle reis ben ik aan het maken. Een ongelofelijk dynamische plek waar ik volop aan de ontwikkeling van de collega’s en mijzelf mag werken. Leidinggeven, ondernemen, managen en coachen is hier een doorlopend proces met de koers en waarden voor ogen blijven houden. SAMEN werken aan kwaliteit en efficiëntie. Vanuit je eigen authenticiteit en gevoel keuzes maken en waar meedenken als waardevol wordt bestempeld. Wat een fantastische baan, leerschool, werkplek en bovenal wat ben ik trots om voor een organisatie als Rabobank te mogen werken.”

• Je bent een coach: op effectieve wijze stimuleer jij het eigenaarschap bij medewerkers en coach je hen op (gespreks)vaardigheden en gedrag.
• Je bent een leider: je inspireert en verbindt jouw teamleden, je stippelt de koers uit en vertegenwoordigt het RKS beleid.
• Je bent een ondernemer: het scheppen van een cultuur waarin verbetering centraal staat past helemaal bij jou. Je haalt ideeën op zodat deze kunnen worden uitgewerkt tot concreet verbetervoorstel. 
• Je bent een manager: je kent en bewaakt de teamresultaten en zorgt voor een planmatige en gerichte sturing om deze te realiseren. 
• Je geeft op een ongewoon krachtige manier leiding aan de adviseurs in jouw team zodat zij maximaal in hun kracht staan. 

• een afgeronde hbo opleiding in combinatie met 3-5 jaar relevante werkervaring, óf;
• een afgeronde wo opleiding in combinatie met 1-3 jaar relevante werkervaring;
• inhoudelijke kennis van particuliere en/of zakelijke bancaire en verzekeringsproducten;
• inhoudelijke kennis van verdieping skills; 
• ervaring met een klantcontact omgeving;

WFT Basis dient behaald te zijn vóór start.
 

• Aanvang: 22-4-2019
• Einddatum: 30-8-2019
• Aantal uur per week: 36 uur

Bij de Rabobank
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

• Jaarlijks investeren we flink in het Nederlandse verenigingsleven. We ondersteunen zo’n 1250 organisaties in sport en cultuur die voor veel mensen een tweede thuis zijn. 
• In een project met Humanitas helpen we mensen die financiële problemen hebben hun thuisadministratie op orde te krijgen.