Support Expert

e ondersteunt collega’s, en geeft advies en uitleg over het volgende:

• Het inplannen van vergaderingen binnen de vergaderfaciliteiten van de NS
• Het reserveren en plannen van een vergadering met GoBright
• Het opzetten en vergaderen met de Poly systemen in combinatie met Microsoft Teams

Je ondersteunt collega’s en geeft advies en uitleg over de NS Persoonlijke Werkplek:

• Problemen en vragen met betrekking tot hardware van de NS Persoonlijke werkplek
• Het aansluiten en gebruiken van docking station schermen en de daarbij behorende randapparatuur
• Problemen met betrekking tot beeldschermresolutie, Citrix, Office 365, Microsoft Teams en overige software.
• Oplossen van incidenten met betrekking tot de NS Persoonlijke Werkplek

Inrichten van de NS Werkplek:

• Plaatsen van apparatuur op de verschillende locaties van de NS
• Netjes verzorgen van de bureaus door middel van kabelmanagement

Balie werkzaamheden NS Servicepoint:

• Uitleveren van NS devices en accessoires
• Begeleiden en adviseren bij het in gebruik nemen van de devices

Het cluster Cloud & Werkplek Services valt onder NS IT - Centrale Platform Organisatie (CPO). Binnen dit cluster valt het Support Center die onze collega’s ondersteunt bij vragen over de werkplek of devices.
 

• Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding niveau 4;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• In het bezit van een rijbewijs.
• Je hebt gewerkt in grote IT Projecten en complexe IT-organisaties
• Je hebt kennis en ervaring met M365
• Je hebt kennis en ervaring met mobiele devices (Android)
• Je hebt kennis en ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers tijdens nazorgperiode
• Je hebt kennis en ervaring met het ondersteunen van de projectleider tijdens de implementatie periode
• Ervaring met ondersteuning via Microsoft Teams en telefoon

Omdat je als support expert met veel collega’s in contact staan, is het belangrijk dat je sterk bent waar het je communicatieve vaardigheden betreft en dat je klantgericht bent. Daarnaast verwachten we dat je zelfsturend bent en dat je met initiatieven komt wanneer dat aan de orde is. Dat getuigt dan ook van jouw creativiteit en je innerlijke drang naar verbetering. Je bent daarnaast ook stressbestendig, een teamplayer en samenwerkingsgericht.
 

• Startdatum: maandag 19 juni 2023 
• Einddatum: maandag 17 juni 2024
• Locatie: Utrecht