Product Owner Klantbedieningsconcept

KVK is gestart met het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)’. In dit programma ontwikkelen we van halverwege 2024 tot eind 2028 een nieuw bedieningsconcept voor de inschrijving in het Handelsregister en de voorlichting over ondernemerschap. Daarbij maken we onderscheid in behoeften: we willen starters die daartoe in staat zijn, snel en gemakkelijk zelfstandig laten inschrijven en uitgebreide ondersteuning bieden aan degenen die dat nodig hebben.

Binnen het programma zoeken we een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten (zoals het verkorte inschrijfproces, standaard afspraak, uitgebreide afspraak of volledig online inschrijven), waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak.

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur, met als doel dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet om het klantbedieningsconcept op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.

Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
- Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen;
- Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept;
- Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder;
- Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders;
- Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep;
- Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen;
- Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept, gericht op de klantreis van de startende ondernemer;
- Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie;
- Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

- Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen, met regelmatige updates richting de stuurgroep;
- Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, waarbij de juiste ondersteuning voor de teamleden wordt geboden om samen succesvol te zijn;
- Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept voor verschillende belanghebbenden;
- Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten;
- Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

• Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business & IT en heeft wo werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Scrum/Agile
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie

Wensen

• Kandidaat heeft een certificering voor PSPO I en II
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties

Creativiteit
Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken. Kan vaststaande interpretatiekaders loslaten, komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.

Resultaatgericht
Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Kwaliteitsgericht
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

De competenties worden tijdens het interview getoetst.

• Van 1-7-2025 t/m 31-12-2025
• Optie verlenging: n.v.t.
• Standplaats: Utrecht en remote
• Gesprekken: tussen 11-06-2025 en 18-06-2025