Onze OV-fietsen zijn niet meer weg te denken uit het Nederlandse straatbeeld. Het voor- en natransport per fiets en het gebruik van OV-fiets blijft groeien. Voor NS is het een uitdaging die groei bij en zelfs voor te blijven. In 2022 is de elektrische OV-fiets ‘OV-ebike’ geïntroduceerd om de reiziger makkelijker langere afstanden af te laten leggen na hun treinreis. De OV-ebike wordt op vier verschillende stations in Nederland uitgegeven. Bij NS Stations blijven we continu innoveren en optimaliseren. Dit is niet alleen nodig voor de OV-fiets, maar voor alle services die we aanbieden aan de klant, zoals, fietsenstallingen, Fiets & Service winkels, bagagekluizen en toiletten.
In deze functie van procesmanager ga jij vooral aan de slag met de formule OV-ebike op landelijk niveau en in de regio's en draag je actief je steentje bij aan het streven naar operational excellence binnen één regioteam. Het gaat daarbij om het optimaliseren van processen op tactisch en operationeel niveau. Met jouw kennis van procesoptimalisatie en operationele inzicht ben jij van onschatbare waarde bij het;

• Ontwerpen van nieuwe processen en begeleiden van implementaties vanuit de productteams naar de operatie. Meedenken hoe de service OV-ebike niet alleen vandaag van hoge kwaliteit voor de reiziger is maar ook bij landelijke uitrol. Duidelijke afspraken maken over eigenaarschap en beheer bij een landelijke uitrol.
• Bewaken van de minimale kwaliteit van de huidige en toekomstige services door o.a. inzichtelijk te maken wat de impact op de operatie en de reiziger is. Daarbij probeer je zoveel mogelijk aan te sluiten bij uniforme werkprocessen zodat innovaties zacht in de operatie landen.
• Continu zoeken naar kansen en structurele verbeteringen om uitvoering van services verder te optimaliseren en professionaliseren.

NS Stations brengt stationsgebieden tot leven door er gebieden van te maken waar mensen kunnen aankomen, vertrekken, wonen, werken, verblijven en ontspannen. Veilig en comfortabel. Hiermee creëren we multifunctionele, aangename en leefbare stationsgebieden met een uitgebreid aanbod aan service, producten en diensten. Met als resultaat: een aantrekkelijke plek waar miljoenen mensen ons wekelijks bezoeken en waar bedrijven zich graag willen vestigen.
Jouw werkplek is te vinden op de 8e verdieping van ons servicekantoor met een prachtig uitzicht over de sporen van Station Utrecht Centraal. Als procesmanager ga jij aan de slag bij Services Operatie. Je komt in te werken in een regioteam en productteam die samen het verschil maken in de deur tot deur reis van onze treinreizigers.

• Je beschikt tenminste over hbo werk- en denkniveau. Je hebt een relevante opleiding afgerond, bijvoorbeeld in de richting van bedrijfskunde of organisatiekunde.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring in procesmanagement, verander- en verbetermanagement en/of operationeel management.
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesmatig werken en het opstellen van procesbeschrijvingen of instructies.
• Bij voorkeur heb je werkervaring op een operationele afdeling.
• Je bent oplossingsgericht, analytisch sterk, stressbestendig een teamspeler en verbindend.
• Je bent klantgericht met een ‘outside-in’ aanpak door vanuit de reiziger te denken en handelen.
• Je kunt snel je weg vinden binnen de organisatie en bent zelfstartend.
• Bij voorkeur ben je minimaal 3 dagen per week op kantoor aanwezig.

• Locatie: Utrecht/thuiswerkplek
• Startdatum: 01-05-2023
• Duur/einddatum: 6 maanden
• Optie op verlenging: Nee
• Uren per week: 36 uur (32 is ook mogelijk)