Patientenvoorlichter

Als patiëntenvoorlichter ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, hun naasten en bezoekers voor allerlei vragen, opmerkingen of klachten die niet-medisch zijn. Het is een zeer diverse functie waarin je met veel verschillende mensen en collega’s te maken krijgt. Ook ben je de vraagbaak voor patiënten als het gaat om de digitale middelen die ons ziekenhuis steeds meer inzet om patiënten de juiste zorg op de juiste plek te kunnen bieden. Je helpt patiënten bijvoorbeeld met inloggen met hun DigiD op het patiëntenportaal Mijn Maasstad Ziekenhuis, installeert samen met hen een zorg app op hun telefoon of geeft hen meer uitleg over een app. Ook help je patiënten die starten met thuismonitoring. Je werkt nauw samen met de collega’s van de afdeling Marketing & Communicatie en de klachtenfunctionarissen en begeleidt werkstudenten die soms bijspringen bij Patiëntenvoorlichting. Samen met de collega’s van de Receptie en de vrijwilligers zorg je voor de gastvrijheid in de centrale hal van ons ziekenhuis.

Onze afdeling en jouw rol als patiëntenvoorlichter De afdeling Marketing & Communicatie is verantwoordelijk voor de marketing, marktonderzoek, relatiebeheer, Stichting Vrienden en communicatie van het ziekenhuis. Patiëntenvoorlichting is een belangrijk onderdeel van deze afdeling, gezien het persoonlijke contact met onze patiënten en bezoekers. Als medewerker Patiëntenvoorlichting treed je op als gastvrouw voor onze patiënten en bezoekers namens het ziekenhuis: je voorziet ze van informatie, biedt hulp bij het installeren en inloggen op onze digitale zorgmiddelen en bent verantwoordelijk voor de eerste klachtenopvang. Waar mogelijk help je mensen verder, los je problemen op of schakel je de klachtenfunctionaris in. Het is een zelfstandige functie waarbij kennis van het ziekenhuis en goede contacten in het ziekenhuis belangrijk zijn.

• Je bent in het bezit van een diploma op minimaal MBO-niveau;
• Je hebt kennis van en ruime ervaring met Word, Excel en Outlook;
• Je bent digitaal vaardig en kan snel overweg met nieuwe apps en bent bekend met DigiD;
• Je hebt bij voorkeur kennis van en/of ervaring met werken in een ziekenhuis;
• Je staat patiënten en bezoekers graag te woord en kan ze geduldig van informatie of begeleiding voorzien;
• Je legt makkelijk contact, bijvoorbeeld met collega’s van andere afdelingen, zodat je waar nodig korte lijnen hebt voor overleg;

• Je krijgt energie van het helpen van mensen, bent sensitief en zeer gastgericht; 
• Je kunt zowel zelfstandig als in een teamverband werken.

Startdatum: Z.S.M.
Einddatum: 28-11-2025
Optie tot verlengen: Ja
Aantal uur per week: 24 uur
Verdelen over drie vaste werkdagen (woensdag, donderdag en vrijdag).