IT Procesmanager

KVK is op zoek naar een IT Procesmanager. Samen met jouw collega procesmanagers zet je je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en KPI’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en KPI’s worden nageleefd.

Je ziet het als uitdaging om met jouw collega procesmanagers en service delivery managers de IT-service processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Wat ga je doen?
Je gaat acteren binnen een breed speelveld van incident-, problem-, change-, configuration-, capacity en availability management. Waarbij de focus in het begin zal liggen op het verder inrichten en professionaliseren van availability- en capacitymanagement. Hierbij ben je o.a. verantwoordelijk voor het ontsluiten van stuurinformatie en het bieden van inzichten richting de betreffende product(scrum)teams en coach je betreffende teams op de juiste uitvoering van de capacity en availability activiteiten. Daarmee draag je direct bij aan een efficiënte en stabiele IT-omgeving. Samen met de teams zorg je dat de benodigde capaciteit ten alle tijden beschikbaar is en weeg je continu vraag en aanbod af in relatie tot de kosten (rightsizing). Op basis van analyses, rapportages en aanbevelingen zorg je voor adviezen, verbeteringen en procesoptimalisatie.

Wat vragen wij?
Jij bent analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. Je begrijpt de taal van de servicedesk, de productteams en de service delivery managers. Je weet om te gaan met de verschillende dynamieken binnen een organisatie en bent op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden en verbeteren, je weet te overtuigen en creëert draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses.

• Afgeronde HBO-/WO opleiding, voorkeur richting IT-management;
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie;
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest;
• In bezit van minimaal ITILv3 Foundation Certificering, voorkeur ITILv4, kennis van ISM is een pré;
• Certificering en toepasbare kennis van de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS);
• Affiniteit en kennis van o.a. databases, netwerken, Azure, VMware, Grafana;
• Ruime ervaring met ITSM tooling (voorkeur TOPdesk) en workflowmanagement tooling (voorkeur JIRA);
• Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie platforms (voorkeur Qlik Sense);
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

• Kandidaat heeft minimaal een hbo afgeronde opleiding
• Kandidaat is in het bezit van een certificering voor ITILv3 Foundation, bij voorkeur ITILv4
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met de doorontwikkeling en professionalisatie van capacity & availability management proces
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare hands-on ervaring met IT Service Management tooling als TOPdesk, alsmede Workflowmanagement tooling als JIRA en datavisualisatie tooling als PowerBI en Qlik Sense
• Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met ITIL procesmanagement, ISM, Xperience management en Agile werkwijze (o.a. Scrum)

Wensen

• Kandidaat heeft een afgeronde opleiding richting IT Management
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met (maatwerk) software, databases, netwerken en werkplekbeheer
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare hands-on ervaring met DevOps, Kanban
• Kandidaat heeft ... jaar aantoonbare ervaring met observability en specifieke platformtooling zoals Stackstate en Elastic
• Kandidaat is in het bezit van een certificering voor Agile

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Nauwkeurigheid
Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

• Van 1-7-2024 t/m 1-7-2025
• Optie verlenging: 2 x 12 maanden  
• Standplaats: Utrecht en remote  

Gesprekken: tussen 29-05-2024 en 05-06-2024