ICT servicedesk / support medewerker

Als NIPV, afdeling Informatisering & Automatisering zijn we op zoek naar een IT servicedesk / support medewerker die ons team komt versterken en onze klanten kan helpen met hun technische problemen. Als IT service / support medewerker ben jij verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten op het gebied van software, hardware en netwerkproblemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en het uitvoeren van preventief onderhoud om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten.

Als NIPV hebben we één locatie in Arnhem (Schaarsbergen) en 2 locaties in Zoetermeer. De afdeling I&A heeft als standplaats Arnhem, waarbij we minimaal 1x per 2 weken aanwezig zijn op locaties in Zoetermeer.
 

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail, ticketsysteem.
• Identificeren en 1ste lijns oplossen van software, hardware en netwerkproblemen. Waar nodig in overleg met 2e lijns support.
• Coördineren en communiceren met collega's en andere afdelingen om problemen op te lossen.
• Escaleren van problemen naar de juiste afdeling indien nodig.
• Uitvoeren van on-site support en werkplekbeheer.
• Installeren, configureren, onderhouden en uitgifte van software en hardware.
• Ondersteunen bij inzet van AV middelen t.b.v. onderwijs, bijeenkomsten en hybride vergaderingen.
• Uitvoeren van preventief onderhoud op apparatuur om storingen te voorkomen.
• Documenteren van technische procedures en oplossingen c.q. opstellen van een handleiding voor eindgebruikers.

NIPV is het publiek kennisinstituut voor crisisbeheersing en brandweerzorg dat staat voor een veilig en veerkrachtig Nederland. De medewerkers van NIPV zetten zich in om met onderzoek, onderwijs, intelligence en ondersteuning de veiligheidsregio's, Rijksoverheid en crisispartners onderling te verbinden en te versterken. 
 

• bereid om gemiddeld eenmaal per twee weken naar Zoetermeer te reizen.
• in het bezit van rijbewijs B/C. 
• beschikt over minimaal een MBO niveau 4 diploma in IT of een vergelijkbaar vakgebied. Dit moet blijken uit het CV. Een kopie van het diploma dient bij gunning te worden aangeleverd.
• kennis van de volgende systemen: Kennis van een op basis van Microsoft ingerichte werkomgeving (Windows OS, M365, SharePoint, Teams, Office pakket, (Azure) Active Directory, InTune / EndPoint manager), Backup- en restore activiteiten. Geef een toelichting hoe en waar de kandidaat die kennis heeft opgedaan. Dit moet blijken uit het CV. 
•  kennis van Exact Synergy Enterprise t.b.v. ITIL processen (incident/change registratie & CMDB). Dit moet blijken uit het CV.
• minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring IT-support of gerelateerde functie (korter dan 3 jaar gelden). Dit moet blijken uit een toelichting in het CV. 
• ervaring met ITIL processen; minimaal incident, change en configuration managementminimaal. Dit moet blijken uit een toelichting in het CV.
• kennis en ervaring met onderwijsprocessen. Dit moet blijken uit het CV.
• ervaring bij een overheidsorganisatie. Dit moet blijken uit het CV.

• Start opdracht: begin juli 2023
• Einde opdracht: 31-12-2023, met optie tot verlenging
• Aantal uren: 32-36 uur per week
• Standplaats: Arnhem