Functioneel Beheerder klantgeleiding

Als Functioneel Beheerder ben jij van het bewaken van de functionaliteit van onze applicaties voor o.a. personeelsroosters, klantgeleiding en de Atlassian Suite (Confluence & Jira) van begin tot eind.
 

Jouw functie 
Functioneel Beheer betekent het in teamverband oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je voert je werk uit met een scherp bewustzijn voor kwaliteit. In het ketenproces waarin je werkt merk je mogelijkheden tot verbetering op en je realiseert oplossingen. 

In je contact met de klantorganisatie stem je af wat er gedaan moet worden en welke prioriteit dit heeft. Je zorgt voor een gedegen besluitvorming van wijzigingen in het wijzigingsoverleg. In je relatie met de interne en externe ketenpartners bewaak je de afspraken en bespreek je de kwaliteit en doorlooptijd. Het contact met leveranciers zal dan ook een groot gedeelte van je werk beslaan. 

Je adviseert gevraagd en ongevraagd de Coordinator, Teammanager en klant. Je vervult je rol van Functioneel Beheerder in regulier beheer en in projecten. We verwachten van je dat je innovatie hoog in het vaandel hebt staan en de drive hebt om het team verder te professionaliseren op vlakken als Test/Releasemanagement, Agile werken, Lean en Requirement Management. 

De afdeling
De afdeling klanttoepassingen is recentelijk geformeerd vanuit de voormalige afdeling “Ontwikkeling en Projecten” en “ICT Beheer” en ontwikkelt zich tot een afdeling die zich richt op het ontwikkelen én beheren van (cluster specifieke) software en applicaties.

Afdeling Klanttoepassingen valt onder directie IIFO (Innovatie, Informatie, Facilitair en Onderzoek). In 2025 is Rotterdam een digitale voorbeeldstad. Digitalisering is een integraal onderdeel van stedelijke omgeving en levert een grote bijdrage aan de maatschappelijke, fysieke en economische opgaven van de gemeente. Dit betekent o.a. dat Rotterdam beschikt over snelle, toegankelijke, veilige en een betaalbare digitale infrastructuur, duidelijke digitale spelregels en goede digitale vaardigheden voor iedereen, en draagt daarbij in belangrijke mate bij aan de vestigingsvoorwaarden voor bewoners, bedrijven en instellingen. Bij de aanpak van integrale stedelijke digitaliseringsopgaven is kennis en inzet nodig van vrijwel alle gemeentelijke clusters en afdelingen, dus ook van IIFO.
IIFO heeft de ambitie zich door te ontwikkelen ten bate van optimaal passende, integrale en
proactieve dienstverlening voor de clusters.  In dit toekomstperspectief werkt IIFO naar de rol van waarde-creërende dienstverlener toe.
 

Onze organisatie
Directie IIFO valt onder het cluster BCO (Bestuurs- en Concernondersteuning). Het cluster BCO is de spil van de gemeentelijke organisatie en maakt kaders voor het hele concern. Zij zorgt enerzijds dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen en de schakel is tussen de burgers, het stadsbestuur en de gebieden. Anderzijds is het cluster de schakel met de overige (beleids)clusters op het gebied van bedrijfsvoering. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn gebundeld. Zo levert het cluster haar bijdrage die de organisatie nodig heeft bij het uitvoeren van haar werk voor de stad.

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning biedt vakmanschap en kwaliteit, en speelt flexibel in op de vraag. Tegelijkertijd staat de positie van de medewerkers centraal. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en te werken aan je persoonlijke ambities. Hiermee maak je het verschil in een organisatie die werkt voor de stad Rotterdam.

Als Functioneel Beheer werk je graag in teamverband (samenwerken) bij het oplossen van incidenten, het realiseren van wijzigingen en het regie voeren op testen en releases. Je bent hierbij klant-, resultaat- en oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en accuraat. 
Je adviesvaardigheden en flexibiliteit komen daarbij van pas en denkt graag proactief mee om innovaties door te voeren. Tot slot kan je met grote gebruiksgroepen op operationeel en tactisch niveau communiceren.

•    Je beschikt minimaal  over een afgeronde HBO-opleiding;
•    Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
•    Je beschikt over een BISL certificaat;
•    Je hebt ervaring met het werken met TopDesk.
 

Wensen
•    Je hebt aantoonbare ervaring met procesverbeteringen; 
•    Je hebt ervaring met het werken bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners OF bij een overheidsorganisatie; 
•    Je hebt ervaring met Roosterprogrammatuur; 
•    Je hebt ervaring met klantgeleidingsystemen; 
•    Je hebt ervaring met het functioneel beheren van de Atlassian suite (Jira en Confluence). 

• Werklocatie: Zuiderparkweg 300
• In het kader van Anders werken wordt er voornamelijk vanuit huis gewerkt. Voor vergaderingen en digitale ontmoetingen wordt MS Teams gebruikt. Fysieke aanwezigheid is alleen benodigd op bovengenoemde locatie.
• Startdatum: Zo snel mogelijk, naar verwachting eind augustus
• Uren per week: 36
• Duur opdracht: 12 maanden
• Verlengingsopties: 2 keer 6 maanden
• Data voor verificatiegesprek: Week 33 via MS Teams