desktop support engineer

Wij zoeken een enthousiaste desktop support engineer voor het enduser team. Het gaat om een periode van minimaal 3 maanden met optie tot verlenging. Onze voorkeur gaat uit naar iemand die graag contact houdt met onze eindgebruikers en incidenten oplost i.s.m. onze IT leverancier.
Als Desktop Support Engineer werk je in het end-user team binnen de afdeling Infrastructure Management van IT Operations. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alle (gevirtualiseerde) werkplekken binnen de organisatie.
Nu we bijna allemaal vanuit huis werken zul je geen mensen meer aan je bureau vinden die vragen komen stellen, maar des te meer worden die via bijvoorbeeld Teams of e-mail gesteld. Dat vraagt om een actieve houding richting gebruikers, je zult ze op andere manieren te woord moeten staan en ook creatieve manieren moeten vinden om met ze mee te kijken of ze weer op weg te helpen.
In deze rol krijg je de kans om je communicatieve skills te versterken door deze in te zetten voor een goede relatie met onze leverancier en ook met andere IT teams zoals bijvoorbeeld Functioneel beheer.
Omdat het operationeel beheer van de gevirtualiseerde werkplekken is uitbesteed, vervul je een belangrijke regierol tussen de interne organisatie en de leverancier. Daarbij lever je tweedelijns ondersteuning bij het analyseren en oplossen van incidenten en het doorvoeren van wijzigingen. Wanneer problemen vanwege complexiteit doorgezet worden ben jij de coördinator van het vervolgproces om toch tot een goede oplossing te komen.
 

• Minimaal een afgeronde mbo niveau 4 opleiding in een IT richting.
• Circa 2 tot 5 jaar recente ervaring in een vergelijkbare functie als Support Engineer of bijvoorbeeld Werkplekbeheerder.
• Aantoonbare brede IT kennis en ervaring met Windows 10 en Office 365 is een vereiste.
• Kennis en ervaring met Intune 'Endpoint Manager' , het packagen van client applicaties en de uitrol hiervan is gewenst.
• Kennis en ervaring met Group policy beheer, VMware VDI platform is een pré.
• Goede Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid is een must.

• Startdatum    11-10-2021
• Einddatum    11-1-2022
• Optie tot verlenging    ja
• Aantal uur per week    36,00
• Aantal posities    1