Conversational Designer (automatisering)

In ons team gaan we aan de slag om chatbot een succes te maken. Met de virtuele assistent hebben we de ambitie om klantvragen geautomatiseerd af te handelen zodat we verlichting kunnen brengen bij klantenservice.

Je gaat aan de hand van data analyses bepalen welke dialogen we kunnen ontwikkelen of verbeteren. Dit doe je natuurlijk niet alleen maar samen met je collega’s uit het chatbot team. Je schakelt met klantenservice, data team en andere belangrijke stakeholders.

Jij bent voor ons van onschatbare waarde als jij energie krijgt om de volgende werkzaamheden uit te voeren: 

• Verbeteren van dialogen voor de virtuele assistent
• Ontwikkelen van nieuwe dialogen voor de virtuele assistent
• Analyseren van data voor het optimaliseren van content in chatbotplatform
• Vastleggen van content in een herbruikbare database
• Monitoren van de chat(bot)
• Schakelen met belangrijke stakeholders binnen klantenservice en de organisatie
• Samenwerken met het datateam

Jouw stoel staat klaar op het kantoor op station Utrecht Centraal, in ons net gerenoveerde pand. Hier zit je naast de collega’s van Klantenservice, met uitzicht over het mooie station. Je werkt nauw samen met de andere Conversational Designer om samen de beste dialogen we bouwen. Je werkt heeft impact op de 10 miljoen reizigers die NS heeft.
 

• Je hebt kennis van het conversation designproces, NLP en machine learning
• Je hebt technische kennis van botplatformen (bijvoorbeeld Dialogflow, IBM Watson, Nuance)
• Je bent een kei in het documenteren en vastleggen van de content en haalt hier energie uit
• Je bent goed in het schrijven vanuit een persona
• Je denkt vanuit de gebruiker
• Je kunt conclusies trekken uit datasets
• Je hebt ervaring met agile werken
• Je voelt je prettig bij het werken in een team
• Je kunt pro-actief informatie ophalen in de organisatie
• Je hebt ervaring met de inzet van chatbots in het klantenservicedomein bij een corporate organisatie (pré).

• Locatie: Utrecht, Laan van Puntenburg
• Startdatum: Zsm (uiterlijk 01-03-2020)
• Duur: 1 jaar
• Uren per week: 32 tot 36 uur