1e lijn Helpdeskmedewerker ICT

De werkmaatschappij 8KTD voert werkzaamheden uit voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Het team Informatisering en Automatisering levert diensten aan ongeveer 800 medewerkers en verzorgt de ICT-omgeving in 10 gebouwen met werkplekken. Het team ontwikkelt zich naar een professionele service-organisatie, waarbij het tijd- en plaatsonafhankelijk werken inmiddels standaard is.  

De gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel werken samen in een werkmaatschappij. Dat gaat veranderen. Recent is in beide gemeenteraden uitgesproken de samenwerking in de werkmaatschappij te willen beëindigen. Hoe dit precies vorm krijgt wordt verder uitgewerkt. Het is een onzekere tijd, ook voor de medewerkers.

Als 1^e lijn Helpdesk Medewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken voor alle facetten van de IT. Jij behandelt de 1e lijn gebruikersvragen en ook de incidenten van standaard kantoortoepassingen. Je analyseert deze vragen en registreert ze als incident in het systeem. Je vindt het een uitdaging om problemen op te lossen en de gebruiker van dienst te zijn. Daarbij heb je oog voor de afgesproken processen die gericht zijn op efficiency van de afhandeling van de meldingen. Vragen die jij niet kan afhandelen zet je door naar de 2e lijn.

Je werkzaamheden vinden plaats tijdens de openingstijden van onze gemeenten. Daarnaast ben je bereid om af en toe op een avond of in het weekend te werken.

De medewerker is verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende meldingen en verzoeken voor alle facetten van de IT.

• De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 januari 2024 tot en met 30 juni 2024 voor 32 tot 36 uur per week.
• De kandidaat heeft minimaal MBO werk- en denkniveau en heeft een MBO opleiding niveau 4 op het gebied van ICT / Informatica.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante en recente (<10 jaar) ervaring als medewerker ICT helpdesk.
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis van het beheer rondom Windows, Office 365, Intune, Active Directory, Citrix en Topdesk.
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar recente en relevante (<5 jaar) gemeentelijke ervaring.
• In het bezit van een geldige VOG (maximaal 3 maanden oud en relevant voor de functie) ofwel bereid deze aan te vragen.
• De kandidaat wordt geacht alle dagen aanwezig zijn op locatie.
• De kandidaat is in bezit van een rijbewijs.

Wensen

• De kandidaat heeft kennis van kantoorautomatisering en het inspoelen van Intune profielen.
• De kandidaat is gestructureerd, zelfstandig, communicatief vaardig, stressbestendig en flexibel.
• Mate van werkervaring in soortgelijke functie.
• Positieve houding ten opzichte van de Friese taal, waarbij passieve beheersing een pré is.

• Standplaats; Burgum
• Startdatum; 01-01-2024
• Einddatum: 01-06-2024
• Optie tot verlenging; 4 x 6 maanden
• Uren per week: 32 - 36 uur