WFM Manager UBO ( Management advies )

Nieuw

Functie omschrijving

Als WFM Manager ben je verantwoordelijk voor de opzet van WorkForce Management binnen de nieuwe "tijdelijke" afdeling UBO binnen KVK. Je bent aanspreekpunt en sparringspartner voor het management van de afdeling die deel uit maken van de Uitvoeringsorganisatie. Je bent verantwoordelijk van de implementatie van WFM en de borging daarvan. Je rapporteert aan de managers van de afdeling.

UBO is nieuw tijdelijk organisatie-onderdeel/team binnen de afdelingen van de BackOffice wat onderdeel uitmaakt van de Uitvoeringsorganisatie van KVK, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de capaciteit binnen de afdeling. Belangrijkste werkzaamheden zijn het maken van een gedegen forecast, vertaald in een capaciteitsplan wat wordt vertaald in planningen en roosters. Ook de week- en dagsturing vindt plaats vanuit WFM. Je zorgt voor draagvlak bij het management van de afdeling voor de opzet en uitbouw van WFM. Daarom start je met het in kaart brengen van de huidige en de gewenste situatie en stelt een plan van aanpak op om van IST naar SOLL te komen. Je voert het plan van aanpak uit. Tijdens het "bouwen" is de winkel open, dus je zorgt voor de aansturing en coaching van de afdeling zodat de business as usual effectief doorgaat.

Wij zoeken een zeer ervaren manager met specifieke ervaring in Work Force Management. Je bent een bouwer en kan mensen meekrijgen in je aanpak. Je hebt visie en creëert draagvlak binnen de organisatie. Het behalen van resultaat is je tweede natuur. Daarnaast heb je ervaring in het plannen van projecten en resources. Je analyseert reacties uit de markt en neemt deze mee in de forecast die met jouw planning afgegeven wordt. Kennis van Excel is een vereiste en kennis van Avaya is een pre. Je werkt normaal gesproken op meerdere locaties (Amsterdam, Utrecht en Leeuwarden) - omdat wij uiteraard strikt de richtlijnen omtrent corona volgen blijft je standplaats voorlopig op ons kantoor in Amsterdam en is het niet toegestaan om naar andere KVK locaties te reizen.

Functie eisen

  • minimaal een afgeronde wo opleiding op het gebied van Bedrijfseconomie of Workforce Management of vergelijkbaar
  • aantoonbaar kennis van Excel
  • aantoonbaar kennis (certificering) van Work Force Management (Traffic Management)
  • minimaal 10 jaar aantoonbaar ervaring in Work Force Management in het plannen met projecten en resources
  • heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) aantoonbaar ervaring met het professionaliseren van afdelingen op proces en inhoud binnen 5 verschillende afdelingen/processen
  • aantoonbaar ervaring met het synchroniseren van minimaal 3 planningsunits in verschillende organisaties- of organisatieonderdelen
  • actuele (in de afgelopen 10 jaar) en aantoonbaar ervaring met werken volgens de leanmethode bij minimaal 4 organisaties waarin "lean" de "wow of working" was
  • minimaal 2 jaar aantoonbaar ervaring met werken binnen vergelijkbare overheidsorganisaties
  • actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring binnen een KCC omgeving binnen zowel profit als not for profit (minimaal 3 not for profit)
  • aantoonbare ervaring als business analist in combinatie met Workforce Management
  • aantoonbare ervaring met het uitvoeren van business audits
  • Lean Six Sigma Black Belt
  • aantoonbaar kennis van Avaya

Competenties

Organisatiesensiviteit
Heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen.

Communiceren
Heeft excellente communicatieve vaardigheden. Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Netwerken
Legt, verstevigt en onderhoudt contacten met degenen, met wie gestelde doelen bereikt kunnen worden.

Analytisch vermogen
Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.

Omgevingsbewustzijn
Is extern georiënteerd en alert op (maatschappelijke, politieke en economische) ontwikkelingen die invloed hebben op de organisatie en/of de markt.

Extra info

Van 10-2-2021 t/m 10-8-2021 | Optie verlenging: 1 x 6 maanden | Standplaats: Utrecht | Management advies | Uren: 25 per week | Aantal FTE: 1

Locatie

Utrecht

Publicatiedatum

18.01.2021

Publicatie eindigt

26.01.2021

Contactpersoon

Lang

Van loondienst naar zelfstandiger?

Ben je nog in vaste dienst, maar je wilt als zzp' er voor jezelf beginnen? Spannende beslissing! Wij helpen je graag bij de overstap van een vaste baan naar een zzp, freelance, interim of detachering opdracht!

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.