Verbetermanager coördineert de uitvoering van de benoemde verbetermaatregelen enerzijds, en de communicatie van status en voortgang daarvan anderzijds.
Deze maatregelen zijn in 3 soorten te verdeeld:

1. Infrastructuur gerelateerd
2. Processen
3. Communicatie

Verbetermanager rapporteert op heldere wijze over de status en de voortgang van de uitvoering van deze maatregelen, ten behoeve van communicatie met stakeholders binnen de gemeente.

Onderhoudt nauwe banden met Stakeholders en in het bijzonder incident management en analyseren van evaluatierapporten van verstoringen.

Participeert in OT bij prio 1 verstoringen.
Maakt verbetervoorstellen met betrekking tot processen op basis van mailwisselingen, en gesprekken met betrokkenen, zodanig dat het oplossen van dergelijke storingen zal versnellen, waarmee de impact daarvan wordt verkleind.

Maakt voorstellen voor maatregelen met als doel de dienstverlening te verbeteren en de kans te verkleinen op het opnieuw optreden van een grote verstoring.
Zorgt voor de voorbereiding op besluitvorming m.b.t. de verbetervoorstellen.

Draagt zorg voor implementatie van de voorgestelde maatregelen en levert daarmee een actieve bijdrage aan de verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening van directie ICT aan de gemeente Amsterdam.
Draagt bij aan het inrichten van processen ten behoeve van Regievoering in het kader van het nieuw vorm te geven business model.

De afdeling ICT van de gemeente Amsterdam is verantwoordelijk voor het leveren van een toekomstvaste, betrouwbare en veilige ICT-infrastructuur (netwerk, datacenters, werkplekken, technisch applicatiebeheer en telefonie) voor de gemeente Amsterdam. Daarmee vormt de ICT-infrastructuur een stabiele basis voor de gemeentelijke informatievoorziening en waar nodig die van haar ketenpartners waarlangs producten en diensten worden geleverd aan burgers, bedrijfsleven en publieke organisaties. De gemeente Amsterdam is volop in ontwikkeling naar een moderne overheid waarin digitalisering, zoals innovaties op het gebied van data een grote rol speelt. Organisatieonderdeel ICT is een belangrijke speler in deze ontwikkeling. De afdeling ICT bestaat uit drie onderdelen: ICT Operations, Ondersteuning Primair Proces, en het CIO Office. De afdeling ICT is gehuisvest aan de Cruquiusweg 5 te Amsterdam.

• afgeronde WO opleiding in de richting van Informatica, Bedrijfskundige Informatica, Bedrijfskunde of Informatie Management.
• in het bezit van het een MBA certificaat of vergelijkbaar.
• ten minstens 8 jaar ervaring met verandermanagement.
• minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol.
• ruime kennis en ervaring op gebied van Agile/SCRUM.
• ruime ervaring met het aansturen van ICT afdelingen.
• ervaring met het aansturen van complexe leveranciersrelaties en het betrekken van stakeholders.

Wensen

• aantoonbare kennis van en affiniteit met het vakgebied (ICT-procesmanagement).
• kennis van en ervaring met verandertrajecten, bij voorkeur binnen Gemeente Amsterdam.
• ervaring met het regie voeren over ICT-partners.
• ervaring met het inrichten en verbeteren van ICT-organisaties.
• beschikt over het vermogen technische oplossingen te vertalen naar consequenties voor de organisatie.
• kennis van en ervaring met het inrichten van ICT processen.

• Startdatum: 17-06-2019
• Einddatum: 17-06-2020
• Werklocatie: Standplaats Cruquiusweg 5, Amsterdam (Directie ICT)
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36 uur per week
• Optie tot verlenging: ja, tot 2021 ivm uitbesteding