Traffic/ planner ( ivm het plannen en inroosteren van alle corona-activiteiten van de GGD)

Monitort de opvolging van de roosters met behulp van Verint op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget Stemt continu af met de WFM coördinator en/of teamleiders over oplevering en naleving van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers
Schakelt met planning , coördinator/specialist WFM en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele WFM proces en de operatie
Signaleert trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan. Levert een bijdrage aan het vastleggen van de afspraken binnen het WFM team ten behoeve van de operatie
Adviseert t.b.v. kpi's waarop wordt gestuurd en de niveau's waarnaar wordt gestreefd
Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario's voor een juiste bezetting Bezettingstijden; ma- vrijdag 8-18 uur in onderling overleg met Traffic collega's
Kan tevens taken van de planner overnemen.

Het bijzondere aan deze functie is dat je komt te werken in een team van de afdeling Dienstverlening, maar dat de taken die je uitvoert voor de GGD Amsterdam zijn.
Dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger geborgd is. De medewerkers van Dienstverlening leveren producten en diensten aan burgers en ondernemers via de balie, telefoon en online. De Amsterdammer staat centraal in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.
De GGD Amsterdam is de grootste en oudste Geneeskundige en Gezondheidsdienst van Nederland. Er werken circa 1.200 mensen verspreid over verschillende locaties. De missie van de organisatie is: 'De GGD Amsterdam bewaakt en bevordert actief de gezondheid van de bevolking. We willen gezondheidsachterstanden verkleinen en zelfredzaamheid bevorderen om participatie te verbeteren'. De grote diversiteit aan werkzaamheden van de GGD is onderverdeeld in verschillende afdelingen. De afdeling Algemene in­fec­tie­ziek­te­be­strij­ding (AIZ) houdt zich be­zig o.a. met de op­spo­ring, dia­gnos­tiek, pre­ven­tie, epi­de­mi­o­lo­gie en be­strij­ding van (mel­dings­plich­ti­ge) in­fec­tie­ziek­ten, zoals corona. Ook wordt er wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd.

• minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• minimaal 3 jaar ervaring als planner/ Traffic opgedaan;
• Kennis en ervaring van Verint is een vereiste

Wensen

• vooral de combinatie ervaring van traffic en planning ervaring ,aangezien we willen inzetten op een Multi skilled medewerker die op alle vlakken van het WFM team zowel Traffic als Planning kan worden ingezet.
• beschikbaar voor de gehele zomer periode

• Startdatum: 8 juni 2020
• Einddatum: 8 december 2020
• Werklocatie:Weesperstraat 113
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja, 6 maanden