Specialist Siteimprove

Afdeling:

Publiekszaken - Dienstverlening

Functie:

Specialist Siteimprove

Aanleiding

De websites van de gemeente Breda worden goed bezocht. Data over deze bezoeken worden gerealiseerd met gebruik van de toepassing Siteimprove. Deze toepassing wordt echter nog niet optimaal ingezet. Daarom zoeken we een expert die ons laat zien, leert en begeleidt om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden die Siteimprove biedt.

Expertise / Vakgebied

• Je kent het softwareprogramma Siteimprove door en door en weet precies hoe je alle mogelijkheden ervan kunt benutten.

• Je hebt ervaring met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en weet hoe je dit effectief aanpakt.

• Je beschikt over een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen.

Inhoud van de opdracht

Als Specialist Siteimprove ondersteun je het team Dienstverlening van de gemeente Breda bij het verbeteren van de digitale klantbeleving op de websites. Je helpt bij het inzichtelijk maken van klantreizen en het verbeteren van de online ervaring door optimaal gebruik te maken van Siteimprove.

Je zorgt ervoor dat helder wordt:

• Hoe bezoekers de klantreis ervaren

• Waar ze vastlopen

• Welke verbeteringen mogelijk zijn

Eindresultaat (voor 31-12-2025):

• 4 workshops aan het team Dienstverlening, over:

  • Klantreizen volledig in beeld brengen

  • Data genereren en interpreteren van sites, groepen en pagina’s

  • Inrichten van dashboards met klantreisdata (grafisch weergegeven)

  • Inrichten van klantonderzoeken per onderwerp op relevante plekken op de website

• Een handleiding in het bestaande kennismanagementsysteem die de workshops ondersteunt

• Minimaal 8 dashboards met grafische weergave van klantreizen, waaronder:

  • Sociaal domein

  • Arbeidscommunicatie

  • Reisdocumenten voor Nederlanders in het buitenland

  • Klacht indienen

  • Kansspelvergunning aanvragen

Wie zijn wij?
De Gemeente Breda is de tiende stad van Nederland en heeft ambitieuze plannen voor de toekomst. Jij zult samenwerken met het team Dienstverlening om data gedreven beslissingen te nemen en de online dienstverlening van de gemeente te verbeteren. We streven naar een digitale stad waar online dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van onze inwoners en ondernemers.

Wat vragen wij?

• Uw kandidaat heeft aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.
• Kandidaat gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is
• Uw kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren en presenteren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
• Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv
• Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands.
• Uw kandidaat heeft affiniteit met klantbeleving en klantreizen. Dit moet blijken uit het CV of het gesprek.
• Uw kandidaat is klantgericht, proactief en een echte teamplayer. Daarnaast heeft uw kandidaat ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove.

• Uw kandidaat heeft aantoonbare werkervaring op HBO niveau. Dit moet blijken uit het cv.
• Kandidaat gaat akkoord dat hij of zij minimaal de helft van de uren op het stadskantoor werkzaam is
• Uw kandidaat heeft minimaal 2  jaar ervaring met het inrichten van SiteImprove en het analyseren van de verkregen data. Dit moet blijken uit het cv.
• Uw kandidaat heeft kennis van SiteImprove: dashboards en marketinganalytics. Dit moet blijken uit cv
• Uw kandidaat spreekt vloeiend Nederlands.
• De aangeboden kandidaat gaat akkoord met detachering.

Wensen

• Uw kandidaat heeft affiniteit met klantbeleving en klantreizen. Dit moet blijken uit het CV of het gesprek.
• Uw kandidaat heeft bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in het analyseren en presenteren van data. Dit moet blijken uit het cv.
• Het cv is voorzien van referenties met betrekking tot (met contactgegevens) of deze kunnen op aanvraag direct aangeleverd worden (dit moet dan ook op het cv aangegeven zijn).
   

Uw kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek. 

- Je bent klantgericht, proactief en een echte teamplayer. 
- Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt data vertalen naar concrete, duidelijke adviezen die het team verder helpen.
- Je kunt helder en effectief communiceren, zowel binnen het team als met andere stakeholders. Je werkt goed samen en neemt proactief initiatief.
- Je hebt ervaring in het trainen en begeleiden van teams in het gebruik van software, zoals Siteimprove, en zorgt ervoor dat ze de tool optimaal kunnen inzetten.
- Je hebt al gewerkt met het in kaart brengen en verbeteren van digitale klantreizen en begrijpt hoe je dit effectief aanpakt.

De datum donderdag 19 juni is gereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat) vriendelijk hier reeds rekening mee te houden.

• Werklocatie    Stadskantoor
• Startdatum    1-7-2025
• Einddatum    31-12-2025
• Optie tot verlenging opmerkingen    Nee
• Aantal uur per week    20,00