De afdeling Publiekszaken van de oudste stad van Nederland is op zoek naar een Specialist Burgerzaken/ Coördinator. Door de vele klantencontacten is deze afdeling hét visitekaartje van de gemeente . Inwoners, ondernemers en instanties zijn onze klanten. Klantgerichtheid en een "doe-cultuur" zijn daarom de belangrijkste kenmerken van deze afdeling. De vraag van de klant wordt steeds complexer en digitalisering zorgt ervoor dat het werk verandert.

• Je verricht specialistische taken op basis van richtlijnen en instructies zoals vastgelegd in wetten, plaatselijke verordeningen en procesbeschrijvingen;
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitscontroles en vertaalt deze naar concrete verbeterstappen en optimaliseringen;
• Je bewaakt en controleert de kwaliteit van de BRP en verwerkt complexe mutaties en correcties in de BRP;
• Je bent verantwoordelijk voor reguliere taken zoals de dienstverlening aan de balie;
• Je bent vraagbaak en verstrekt informatie aan burgers en instanties over specialistische producten en compexe vragen;
• Je werkt in de back-office waarbij je brondocumenten vanuit het buitenland beoordeelt en contacten met IND of andere instaties hebt;
• Je adviseert in naturalisatieverzoeken, neemt besluiten over optieverzoeken en je beantwoordt nationaliteitsvraagstukken;
• Je fungeert als vakinhoudelijke trainer voor collega's in het werkveld Burgerzaken;

Daarnaast vragen wij je als coördinator extra taken te verrichten:

• Je zorgt voor een werkverdeling op kantoor en voor medewerkers die vanuit huis werkzaamheden verrichten;
• Je zit het werkoverleg voor;
• Je bent het aanspreekpunt voor het management bij lastige casuastiek;
• Je neemt deel aan werkgroepen.

• Aantoonbare afgeronde HBO-opleiding in een juridische/ administratieve richting;
• Aantoonbaar uitgebreide kennis van internationaal privaatrecht, BRP en burgerlijke stand;
• Je hebt een lesbevoegdheid of bent erkend coach;
• Je beschikt over leidinggevende en/of organiserende vaardigheden.
• Basiskennis van Duits en/of Frans en/of Spaans;
• Je hebt aantoonbare ervaring met complexe klantencontacten.
• Engels op minimaal B2-niveau; B1 scoort 10%;
• Aantoonbare ervaring met bezwaar- en beroepszaken. Geef 2 voorbeelden, elk voorbeeld scoort

• Je bent stressbestendig en kan omgaan met weerstand; jouw antwoord is niet altijd het antwoord dat de klant graag wil horen.
• Je bent communicatief uiterst vaardig en multicultureel bewust; je communiceert vlot en correct met zowel burgers uit alle culturen als met instanties en collega's van de interne afdelingen waarin je service en kwaliteit voorop hebt staan.
• Je bent nauwkeurig en trekt de juiste conclusies, je neemt rationele, logische en gegronde beslissingen, waarin je gebruik hebt gemaakt van alle beschikbare data, informatie, feiten en alternatieven.
• Je deelt informatie, ondersteunt en werkt samen om de teamdoelen te bereiken.

• Startdatum 01-03-2021
• Einddatum 31-08-2021
• Optie tot verlenging 2 x 3 maanden
• Uren per week 24