Specialist Burgerzaken/ Coördinator

Nieuw

Functie omschrijving

De afdeling Publiekszaken van de oudste stad van Nederland is op zoek naar een Specialist Burgerzaken/ Coördinator. Door de vele klantencontacten is deze afdeling hét visitekaartje van de gemeente . Inwoners, ondernemers en instanties zijn onze klanten. Klantgerichtheid en een "doe-cultuur" zijn daarom de belangrijkste kenmerken van deze afdeling. De vraag van de klant wordt steeds complexer en digitalisering zorgt ervoor dat het werk verandert.

Werkzaamheden

  • Je verricht specialistische taken op basis van richtlijnen en instructies zoals vastgelegd in wetten, plaatselijke verordeningen en procesbeschrijvingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitscontroles en vertaalt deze naar concrete verbeterstappen en optimaliseringen;
  • Je bewaakt en controleert de kwaliteit van de BRP en verwerkt complexe mutaties en correcties in de BRP;
  • Je bent verantwoordelijk voor reguliere taken zoals de dienstverlening aan de balie;
  • Je bent vraagbaak en verstrekt informatie aan burgers en instanties over specialistische producten en compexe vragen;
  • Je werkt in de back-office waarbij je brondocumenten vanuit het buitenland beoordeelt en contacten met IND of andere instaties hebt;
  • Je adviseert in naturalisatieverzoeken, neemt besluiten over optieverzoeken en je beantwoordt nationaliteitsvraagstukken;
  • Je fungeert als vakinhoudelijke trainer voor collega's in het werkveld Burgerzaken;

Daarnaast vragen wij je als coördinator extra taken te verrichten:

  • Je zorgt voor een werkverdeling op kantoor en voor medewerkers die vanuit huis werkzaamheden verrichten;
  • Je zit het werkoverleg voor;
  • Je bent het aanspreekpunt voor het management bij lastige casuastiek;
  • Je neemt deel aan werkgroepen.

Functie eisen

  • Aantoonbare afgeronde HBO-opleiding in een juridische/ administratieve richting;
  • Aantoonbaar uitgebreide kennis van internationaal privaatrecht, BRP en burgerlijke stand;
  • Je hebt een lesbevoegdheid of bent erkend coach;
  • Je beschikt over leidinggevende en/of organiserende vaardigheden.
  • Basiskennis van Duits en/of Frans en/of Spaans;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met complexe klantencontacten.
  • Engels op minimaal B2-niveau; B1 scoort 10%;
  • Aantoonbare ervaring met bezwaar- en beroepszaken. Geef 2 voorbeelden, elk voorbeeld scoort

Competenties

  • Je bent stressbestendig en kan omgaan met weerstand; jouw antwoord is niet altijd het antwoord dat de klant graag wil horen.
  • Je bent communicatief uiterst vaardig en multicultureel bewust; je communiceert vlot en correct met zowel burgers uit alle culturen als met instanties en collega's van de interne afdelingen waarin je service en kwaliteit voorop hebt staan.
  • Je bent nauwkeurig en trekt de juiste conclusies, je neemt rationele, logische en gegronde beslissingen, waarin je gebruik hebt gemaakt van alle beschikbare data, informatie, feiten en alternatieven.
  • Je deelt informatie, ondersteunt en werkt samen om de teamdoelen te bereiken.

Extra info

  • Startdatum 01-03-2021
  • Einddatum 31-08-2021
  • Optie tot verlenging 2 x 3 maanden
  • Uren per week 24

Locatie

Nijmegen

Opdrachtgever

Nijmegen gemeente

Publicatiedatum

21.01.2021

Publicatie eindigt

02.02.2021

Contactpersoon

Lang

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.