Skilled Servicedeskmedewerker ICT

Nieuw

Functie omschrijving

Wij zoeken voor de Servicedesk ICT een skilled collega met passie voor ICT en vernieuwing.

Als IT-professional ben je vooral bezig incidenten en storingen te voorkomen en onze IT-omgeving slimmer en efficiënter in te richten. Doe je dit goed dan creëer je tijd en ruimte om je te verdiepen en te specialiseren in alle facetten die een moderne IT-omgeving ons biedt. Door de snelheid van digitalisering en technologie zadelen we je niet op met een hard functieprofiel.

Feitelijk maak jij je functie zelf! Uiteraard hebben wij ook een voorwaarde en deze is simpel: incidenten proberen we te automatiseren en op te lossen, collega’s worden snel geholpen en zoeken altijd de samenwerking op om het elke dag beter te doen!

Wat maakt jou geschikt voor deze uitdaging?

Heb je passie voor IT, ambitie, werk je graag met een leuke groep mensen en is tweakers.net de eerste pagina die je bekijkt als je je browser opstart, dan zit je bij Zoetermeer goed.

Werkzaamheden

  • Je ontvangt, registreert, beoordeelt calls (klachten, wensen, informatie, verzoeken en storingen) en handelt calls af;
  • Je bent aanspreekpunt voor alle soorten IT vragen en zorgt voor een oplossing of stemt dit af met een specialist om gezamenlijk een passende oplossing te vinden;
  • Je draagt verbeteringen aan en signaleert trends; terugkerende incidenten probeer je zo snel mogelijk definitief op te lossen;
  • Je zorgt dat onze kennisbank continue aangevuld wordt met goede IT instructies en tips en trics voor onze collega’s;
  • Je levert een constructieve en innovatieve bijdrage aan de optimalisatie van de Servicedesk ICT en de producten / diensten.

En verder:

  • Je maakt een snelle en correcte analyse bij het oplossen van problemen op een klantvriendelijke wijze; Je bent een actieve teamspeler die resultaatgericht werkt, zelfstandig is en gevoel voor kwaliteit heeft.
  • Je bent zichtbaar, communicatief vaardig en je bent leergierig. De techniek verandert snel, je signaleert ook zelf welke kennis en vaardigheden jij en je team te kort komen en wil vanuit je eigen interesse meer weten over nieuwe technieken;
  • Je bent een actieve teamspeler die resultaatgericht werkt, zelfstandig is en gevoel voor kwaliteit heeft.

De opdrachtgever(s)

Zoetermeer is een toekomstgerichte stad. We gaan aan de slag voor de stad, samen met onze partners, inwoners en ondernemers. We spelen in op de behoeften die in de stad leven en doen dat op een manier die voor iedereen het beste resultaat oplevert. Daarbij staan vijf thema’s centraal:

  • Hart voor de Stad – denk bij je werk aan de stad, de inwoners en de ondernemers.
  • Eigen kracht – we stimuleren de eigen kracht van inwoners en medewerkers.
  • Samen bouwen – we werken samen met interne en externe partners.
  • Tijd & Ruimte om te leren – we nemen de tijd en ruimte om te leren binnen ons werk.

Als servicedesk medewerker val je onder de afdeling I&A binnen het team automatisering]

Functie eisen

  • in de afgelopen 6 maanden geen 3 overeenkomsten met een totale duur van 36 maanden gehad bij de opdrachtgever. Met deze opdracht komt de kandidaat niet uit op 3 overeenkomsten met een totale duur van 36 maanden binnen een periode van 6 maanden. (Er is dus geen sprake van een 4e overeenkomst of een contractduur van meer dan 3 jaar).
  • Aantoonbare werkervaring met het beheer van werkplekken gebaseerd op Windows 10.
  • Aantoonbare werkervaring met het gebruik van Ivanti, Vmware VDI en Microsoft Intune.
  • ITIL gecertificeerd en MCSA Windows 10 gecertificeerd blijkend uit het cv.
  • Aantoonbare kennis van desktop en server virtualisatie (VMWare)
  • Aantoonbare kennis van Windows 10
  • Aantoonbare kennis van Windows server 2012
  • Aantoonbare kennis van Office 2016
  • Aantoonbare kennis van RES workspace
  • Aantoonbare kennis van registratietools zoals Topdesk of Planon
  • Een afgeronde ICT opleiding op minimaal MBO niveau
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Skilled Servicedeskmedewerker ICT bij een gemeente in de afgelopen 5 jaar

Competenties

  • Communicatief vaardig
  • Proactief
  • Analytisch
  • Resultaat gericht
  • Leergierig
  • Gericht op vernieuwing

Extra info

  • Duur 6 maanden
  • Opties verlenging 2 maal 6 maand(en)
  • Uren per week 36
  • Start z.s.m.

Locatie

Zoetermeer

Opdrachtgever

Zoetermeer gemeente

Publicatiedatum

19.11.2020

Publicatie eindigt

24.11.2020

Contactpersoon

Lang

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.