Service Manager

Het uitvoeren van de Roadmap Applicatie dienstverlening.
 

De Servicemanager is op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening;
De Servicemanager onderhoudt actief een relatie met de klanten en streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid. Als nodig is de servicemanager aanspreekpunt voor escalaties;
De Servicemanager stuurt op tactisch niveau de leveranciers aan. Hierbij analyseert de servicemanager de prestaties van de leveranciers, signaleert knelpunten en stuurt op voorstellen om de dienstverlening te verbeteren. Ook stuurt de servicemanager de leveranciers aan op verstrekte opdrachten.
De servicemanager helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de applicatiedienstverlening. Dit doet de servicemanager op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leveranciers.
De servicemanager gaat aan de slag op een nieuwe regieafdeling. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. De servicemanager heeft daarmee een belangrijke rol de afdeling verder te helpen vormgeven.

Gemeente Amsterdam is een grote organisatie met meer dan 15.000 medewerkers. Binnen het cluster Bedrijfsvoering is ICT verantwoordelijk voor de ICT Infrastructuur van de gemeentelijke organisatie. ICT staat na een periode van centralisatie op het punt meer werkzaamheden uit te besteden aan de markt: ze verandert van "zelf doen" naar "laten doen". Om dit goed te faciliteren is er een regieafdeling ingericht die de spil vormt tussen vraag van de stad en aanbod van partners (leveranciers). Ook de eigen uitvoerende afdeling (ICT Operations) wordt in dit spel gezien als partner/leverancier.
Bij de inrichting van regie gaat ICT ervanuit dat de leveranciers zelf voor hun eigen diensten de operationele regierol (service intergratie) uitvoeren, ook als hier meerdere leveranciers voor moeten samenwerken. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau en vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit spel speelt de Servicemanager Regie een cruciale rol.

• minimaal HBO werk- en denkniveau;
• kennis van gemeentelijke applicatiedienstverlening met bijbehorende infrastructuur kennis.
• minimaal 3 jaar werkervaring bij een grote ICT organisatie in een vergelijkbare functie.
• ervaring met het inrichten van de regiefunctie en haar bijbehorende instrumenten.
• kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers;
• kennis en ervaring met het inrichten van regieketens en optreden als verbindende schakel tussen klant, interne organisatie en partners/leveranciers.
• kennis en ervaring met europese aanbestedingen en daarop volgende migraties/transities op het gebied van applicatiedienstverlening.

• kennis en ervaring met Europese aanbestedingen en daarop volgende migraties/transities op het gebied van connectiviteit.
• kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers.
• kennis en ervaring met het inrichten van regieketens en optreden als verbindende schakel tussen klant, interne organisatie en partners in een multi-vendor omgeving.
   

• Startdatum: zsm na gunning
• Einddatum: 1-7-2019
• Werklocatie: Cruquiusweg 5, Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja