Service Manager

Ervaren Service Manager Connectiviteit voor de nieuwe regieafdeling die helpt de werkzaamheden en processen vorm te geven en uit te voeren
 

De dienst Connectiviteit omvat alle dienstverlening op het gebied van connectiviteit (WAN, LAN en externe koppelvlakken/netwerken). De Service Manager Connectiviteit  is voor die dienstverlening de schakel tussen de klant (IVE's), de interne opdrachtgevers (Service Eigenaren)  en onze partners (de leverende partijen).
 
Op tactisch niveau is de Service Manager het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van de dienstverlening. Hij/zij onderhoudt actief een relatie met de klanten en streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid. Als nodig is de Service Manager aanspreekpunt voor escalaties;
 
De Service Manager stuurt op tactisch niveau de leverende partijen aan. Hierbij analyseert de Service Manager de prestaties van deze partijen, signaleert knelpunten en  initieert voorstellen om te komen tot  verbeteringen . Ook stuurt de Service Manager de partijen aan op verstrekte opdrachten.
 
De Service Manager helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de connectiviteitsdienstverlening. Dit doet de Service Manager op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van de strategische partners.
 
De Service Manager gaat aan de slag bij een nieuw team. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en verantwoordelijkheden in de keten zijn uitgekristalliseerd. De Service Manager heeft daarmee een belangrijke rol de afdeling verder te helpen vormgeven.

Gemeente Amsterdam is een grote organisatie met meer dan 15.000 medewerkers. Binnen het cluster Interne Dienstverlening is de directie ICT verantwoordelijk voor de ICT Infrastructuur van de gemeentelijke organisatie. De directie ICT staat na een periode van centralisatie op het punt meer werkzaamheden uit te besteden aan de markt: ze verandert van "zelf doen" naar "laten doen". Om dit goed te faciliteren is er een regieafdeling ingericht die de spil vormt tussen vraag van de stad en aanbod van partners (leveranciers). Ook de eigen uitvoerende afdeling (ICT Operations) wordt in dit spel gezien als partner/leverancier.

Bij de inrichting van regie gaat rve ICT ervanuit dat haar partners voor hun eigen diensten de operationele regierol uitvoeren, ook richting andere partners in de keten. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit geheel heeft  de Servicemanager Connectiviteit  een cruciale rol.

• minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• minimaal  5 jaar werkervaring bij een organisatie met meer dan 10.000 medewerkers.
• ervaring met organisaties met veel werklocaties (250+ locaties)
   

• kennis en ervaring met het inrichten van regieketens en optreden als verbindende schakel tussen klanten, interne organisatie en partners; Hierbij behoort ook het opstellen van product portfolio's;
• kennis en ervaring met het uitvoeren van klantprojecten, bij voorkeur met externe randapparatuur zoals video en audio;
• kennis van connectiviteit, waaronder netwerken, telecommunicatie en Datacommunicatie; specifiek ervaring op remote toegang voor medewerkers;
• werkervaring opgedaan bij een overheidsorganisatie.
• kennis en ervaring met Europese Aanbestedingen.

• Startdatum: 2-1-2019
• Einddatum: 31-12-2019
• Werklocatie: Cruquiusweg 5, Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja