Service Delivery Manager

Ervaren Service Delivery Manager Connectiviteit voor de nieuwe regieafdeling die helpt de werkzaamheden en processen vorm te geven en uit te voeren

De dienst Connectiviteit omvat alle dienstverlening op het gebied van connectiviteit (WAN, LAN en externe koppelvlakken/netwerken). De Service Delivery Manager Connectiviteit  is voor die dienstverlening de schakel tussen de klant (IVE's), de interne opdrachtgevers (Service Eigenaren)  en onze partners (de leverende partijen).
 
Op tactisch niveau is de Service Delivery Manager het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van de dienstverlening. Hij/zij onderhoudt actief een relatie met de klanten en streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid. Als nodig is de Service Delivery Manager aanspreekpunt voor escalaties;
 
De Service Delivery Manager stuurt op tactisch niveau de leverende partijen aan. Hierbij analyseert de Service Delivery Manager de prestaties van deze partijen, signaleert knelpunten en  initieert voorstellen om te komen tot  verbeteringen . Ook stuurt de servicemanager de partijen aan op verstrekte opdrachten.
 
De Service Delivery Manager helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de connectiviteitsdienstverlening. Dit doet de servicemanager op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van de strategische partners.

Gemeente Amsterdam is een grote organisatie met meer dan 15.000 medewerkers. Binnen het cluster Interne Dienstverlening is de directie ICT verantwoordelijk voor de ICT Infrastructuur van de gemeentelijke organisatie. De directie ICT staat na een periode van centralisatie op het punt meer werkzaamheden uit te besteden aan de markt: ze verandert van "zelf doen" naar "laten doen". Om dit goed te faciliteren is er een regieafdeling ingericht die de spil vormt tussen vraag van de stad en aanbod van partners (leveranciers). Ook de eigen uitvoerende afdeling (ICT Operations) wordt in dit spel gezien als partner/leverancier.

Bij de inrichting van regie gaat rve ICT ervanuit dat haar partners voor hun eigen diensten de operationele regierol uitvoeren, ook richting andere partners in de keten. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit geheel heeft  de Servicemanager Connectiviteit  een cruciale rol.
 

•  
• minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• minimaal  5 jaar werkervaring bij een organisatie met meer dan 10.000 medewerkers.
• ervaring met organisaties met veel werklocaties (250+ locaties)
•  

•  
• kennis en ervaring met het inrichten van regieketens en optreden als verbindende schakel tussen interne organisatie en partners.
• kennis van connectiviteit, waaronder netwerken, telecommunicatie en Datacommunicatie.
• kennis en ervaring met Europese aanbestedingen
• schriftelijk en mondeling uitdrukken in het Engels en Duits.
•  

• tartdatum: januari 2019
• Einddatum: 31-12-2019
• Werklocatie: Cruquiusweg 5, Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja
• Aantal kandidaten dat u mag aanbieden: 1