Service Delivery Manager

Functie omschrijving

Je bent als Servicemanager op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
Je gaat aan de slag bij de afdeling dienstverlening. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. Je hebt daarmee een belangrijke rol om de afdeling verder te helpen vormgeven.

Werkzaamheden

  • Je onderhoudt actief een relatie met de klanten en je streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid;
  • Waar nodig ben je aanspreekpunt voor escalatie;
  • Je stuurt op tactisch niveau de leveranciers aan. Hierbij analyseer je de prestaties van de leveranciers, signaleer je knelpunten en stuur je op voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;
  • Je stuurt de leveranciers aan op verstrekte opdrachten;
  • Je helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de applicatiedienstverlening. Dit doe je op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leverancier.

De opdrachtgever(s)

Gemeente Amsterdam is een grote organisatie met meer dan 15.000 medewerkers. Binnen het cluster Bedrijfsvoering is de afdeling ICT verantwoordelijk voor de ICT Infrastructuur van de gemeentelijke organisatie. De afdeling ICT staat na een periode van centralisatie op het punt meer werkzaamheden uit te besteden aan de markt: ze verandert van "zelf doen" naar "laten doen". Om dit goed te faciliteren is er een regieafdeling ingericht die de spil vormt tussen vraag van de stad en aanbod van partners (leveranciers). Ook de eigen uitvoerende afdeling (ICT Operations) wordt in dit spel gezien als partner/leverancier.
Bij de inrichting van regie gaat de afdeling ICT ervanuit dat de leveranciers zelf voor hun eigen diensten de operationele regierol (service integratie) uitvoeren, ook als hier meerdere leveranciers voor moeten samenwerken. De regieafdeling voert regie op tactisch niveau en vanuit een functionele vraag van de klanten. In dit spel speelt de Servicemanager Regie een cruciale rol.

Functie eisen

  • in het bezit van een erkende HBO diploma. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
  • afgeronde HBO opleiding in de richting Bedrijfskunde.
  • gedegen kennis van de producten en diensten op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
  • kennis en ervaring met het aansturen van leveranciers.
  • kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers.
  • minimaal 3 jaar werkervaring bij een grote ICT organisatie >10.000 in een vergelijkbare functie.
  • ervaring binnen een G4 gemeente opgedaan.
  • ervaring met Prince.
  • ervaring opgedaan met ITIL.

Extra info

• Startdatum: 15 maart 2021
• Einddatum: 14 maart 2022
• Werklocatie: Cruquiusweg, 5, 1019AT, AMSTERDAM
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja, tot een totale contractduur van 2 jaar

Locatie

Amsterdam

Opdrachtgever

Amsterdam gemeente

Publicatiedatum

19.02.2021

Publicatie eindigt

27.02.2021

Contactpersoon

Lang

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.