Senior Monitoring (SCOM) Specialist

Je komt te werken bij het cluster Solution Center. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. We lossen verstoringen op (tweede en derde lijn), we voorkomen verstoringen door problem management en proactieve monitoring. We zorgen ook voor de uitvoering van wijzigingen van de infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer (Operations Center). Ook het automatiseren van beheer en uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van ons cluster. We werken procesmatig (ITIL, Agile, prince2). Samen met de collega’s van Operation Center zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/gebruiker.

De senior monitoring specialist inventariseert en analyseert de monitoring vraag. Deze kan komen van infra beheerder, technisch, functioneel applicatie beheerders maar ook niet technische collega’s zoals een team manager, sla manager, etc. Monitoring kan ingericht worden op alle lagen, van infrastructuur tot end user perspective. Technisch worden beschikbare management packs ingericht en waar deze niet beschikbaar zijn zal de senior monitoring specialist adviseren over aanschaf of bouw van een custom management pack. De senior beheerder bouwt het custom management pack. Buiten de SCOM inhoudelijke werkzaamheden heeft de senior specialist veel kennis van SCOM als applicatie t.a.v. implementatie, configuratie en troubleshooting. De senior monitoring specialist begeleid de organisatie in het gebruik van monitoring processen en kan adviseren hoe de monitoring en processen goed op elkaar af te stemmen. Basis aantal uren is 16 uit te breiden op basis van projecten middels een strippenkaartconstructie in overleg.

• Aantoonbaar werk en denkniveau op HBO niveau
• Gecertificeerd op gebied van Microsoft System Center Operation Manager
• Ervaring op het gebied van management pack ontwikkeling (meestal op basis van SNMP)
• Ervaring op het gebied van System Center Service Manager koppelingen is een pre
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Communicatief vaardig, vasthoudend en tactisch

In de uitvoering van ons werk staan de vier gemeentelijke kernwaarden centraal: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar. Ze komen tot uiting in onze heldere afspraken, servicegerichte en flexibele werkhouding, scherpe (financiële) planning en betrouwbare inzet. Van onze medewerkers verwachten we dat ze – vanuit deze kernwaarden - hun persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder ontwikkelen.

IB Automatisering hanteert de kernwaarden (open, wendbaar, scherp en betrouwbaar) en de U-Factor (onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat kunnen werken, verdergaande digitalisering van werkprocessen, ketenvorming en veranderende dienstverlening van de gemeente). Deze kernwaarden zijn het uitgangspunt om te komen tot de gewenste cultuur binnen IB Automatisering. IB Automatisering verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. de specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt inzet gevraagd buiten kantoortijden, omdat de ICT dienstverlening 7x24 uur per week geleverd wordt. Groot onderhoud wordt bij voorkeur gepland in het weekend, zodat gebruikers hierdoor zo min mogelijk worden gehin

• Aanvang: z.s.m.
• Eind inhuur: 31-12-2019
• Aantal uur: 16-32 uur