Binnen het team Customer Desktop zijn we op zoek naar een Senior 3e lijns support engineer Ivanti – Windows 10.

Het team Customer Desktop beheert en ontwikkelt de digitale werkplek van Waternet. Jij zorgt ervoor dat ruim 2000 medewerkers dagelijks hun werk kunnen doen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. Om deze omgevingen te kunnen beheren zijn we op zoek naar een Desktop Beheerder die ons helpt met het uitvoeren van de dagelijks beheer.

• Je bent verantwoordelijk voor de meldingen die binnenkomen via Topdesk voor customer desktop
• Je lost meldingen op en voert wijzigingen uit en indien van toepassing dispatch je meldingen naar de juiste gebruikers
• Je zorgt ervoor dat de digitale werkplek goed beschikbaar is.
• Je voert in overleg met collega’s wijzigingen door.
• Je voert, waar nodig, updates, bugfixes en nieuwe releases door
• Je documenteert wat je oplevert en onderhoud ook de documentatie
• Je loopt mee in de wachtdienst
• Je helpt de collega’s waar mogelijk met hun werkzaamheden

De digitaliseringsorganisatie van Waternet is onderverdeeld in Applicatie Diensten en IT Solutions. Er zijn 4 Applicatie teams waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. De Solution Digital Workplace (DWP) bestaat uit ongeveer 40 collega's samen met de Business Analist, Product Owner, Scrummaster en Solution manager.

Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop.

Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Naast een VDI werkplek gebaseerd op VMware Horizon wordt er ook gebruik gemaakt van laptops en fysieke desktops op basis van Windows 10. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD, Ivanti Automation en Workspace Control (Voorheen RES)

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma en HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in het bieden van 3e lijns ondersteuning waaronder het oppakken van alle meldingen en het verhelpen hiervan in een IT omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers
• Minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES) Automation en Workspace
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met VDI omgevingen, zijnde VMware Horizon en Azure Virtual Desktop en de achterliggende infrastructuur
• Minimaal 3 jaar ervaring in het werken met een IT omgeving van minimaal 2000 eindgebruikers
• Minimaal 3 jaar ervaring met Microsoft Azure, Microsoft Intune en MDM
• Je hebt ruime ervaring met het Agile werken, Topdesk en Microsoft DevOps
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met Office 365
• Ervaring met VMware Horizon client / server
• Ervaring met Powershell
• Minimaal 3 jaar ervaring met Ivanti (voorheen RES) Automation en Workspace
• In het bezit van een HBO diploma

• Je bent proactief, bent communicatief en beschikt over een goed analytisch vermogen en zeer sterke troubleshooting skills en oplossend vermogen;

• Aantal uren per week 36 uur
• Aantal FTE 1 FTE
• Startdatum Zo spoedig mogelijk
• Einddatum 11 maanden na start
• Mogelijkheid tot verlenging ja