Projectleider Chatbot

Chatbot is een deelproject binnen het programma Beste In CLass Omnichannel (BICO) in 2019. Dit naast de andere deelprojecten: kanaalsturing, klantherkenning en training. De chatbot moet het mogelijk maken om een groot deel van de text-gesprekken (chat, whatsapp) via een robot  af te gaan handelen. Er ligt al een concept pilotplan welke wijze de chatbot het beste uitgerold kan worden binnen KVK in de eerste kwartalen van 2019. De chatbot moet bijdrage aan het reduceren van vermijdbare calls, het optimaliseren van kanaalsturing en het verhogen van klantttevredenheid met een 24/7 dienstverlening.  Zie verder de tekst in word, zie bijage
 

- Werken aan de (toekomstige) klant ervaring en digitale transformatie van de KVK
- Dynamiek en een leuke werksfeer
- Begeleiding door de projectleider
- Samenwerking met andere projectleiders die samen met je bouwen aan versnellen en verbeteren:

Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken.
 
Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.

- Bewezen project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau
- Goed in stakeholdermanagement met Online, IT, Marketing en de service/advies (uitvoeringsorganisatie)
- Pionier; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening in een nieuw pro actief pilot team
- Doener; gaat met de "poten in de klei" door zelf het pilot team te leiden (inclusief bijvoorbeeld avonddiensten)
- Lef en durf/doorzettingsvermogen; is in staat om aan collega's (vanuit SC KIA en P&R) vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag
- Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (weten we nog niet zeker)

- Bewezen project ervaring en vaardigheden op medior tot senior niveau
- Goed in stakeholdermanagement met Online, IT, Marketing en de service/advies (uitvoeringsorganisatie)
- Pionier; houdt van neerzetten van nieuwe dienstverlening in een nieuw pro actief pilot team
- Doener; gaat met de "poten in de klei" door zelf het pilot team te leiden (inclusief bijvoorbeeld avonddiensten)
- Lef en durf/doorzettingsvermogen; is in staat om aan collega's vanuit visie en klantbelang leiding te blijven geven, ook bij weerstand en/of tegenslag
- Flexibel in de inzet vanwege de diensten van het team, en ook flexibel qua locatie (weten we nog niet zeker)

• Duur opdracht: zsm tm 30-06-2019
• Aantal uren per week: 24-32
• Standplaats: Utrech