Je leidt hiervoor het Best in Class Omnichannel programma (BICO). De belangrijkste onderdelen van dit programma richten zich op 1.) cultuur, leiderschap en verandermanagement, 2.) kanaalsturing, 3) nieuwe kanalen (oa chatbot) en doorontwikkeling digitale kanalen. Je zet deelprojecten op om resultaten te boeken in de uitwerking van de visie. Je analyseert kansen en uitdagingen en koppelt je analyses aan voorstellen om de uitwerking van de visie te realiseren. Je zet je expertise op het gebied van agile en multidisciplinair werken, strategische personeelsplanning en dynamische inzetbaarheid in voor je adviezen. Vanuit je programma verantwoordelijkheid participeer je in relevante KvK brede management overleggen en bewaak je de planning & voortgang van de projectdoelen.

De KVK zoekt een zeer ervaren programmamanager en consultant op het gebied van:
- Omnichannel en kanaalsturing
- Digitale kanalen
- Customer Experience
- Verandermanagement

De KVK zoekt een programmamanager voor het zetten van de volgende stappen in de omnichannel bediening van Ondernemend Nederland. De programmamanager is verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling, uitwerking en implementatie van onderdelen van de visie "Omnichannel Klantfocus - Best in Class". In de visie wordt beoogd om te komen tot één gezicht voor de voorkant van de organisatie, zodat klantwaardering en klantbereik worden verhoogd door te werken met betrokken en capabele medewerkers via de juiste en deels vernieuwende kanalen op een financieel robuuste wijze.

e hebt bewezen ervaring en wezenlijke resultaten geboekt in programma en verander management. Je spreekt zowel de taal van de klant, de business als interne belanghebbenden en eventuele externe stakeholders en weet deze actief te bewegen in actieve participatie.

De programma manager combineert strategische en operationele ervaring op het terrein van verander-, en lean management van klantcontact omgevingen gecombineerd met stakeholdermanagement in een matrix organisatie. De programma manager heeft ruime ervaring met het samenwerken en ondersteunen van senior managers en voorzitters en leden van Raden van Bestuur (of vergelijkbaar), en heeft ervaring opgedaan met project management bij een publieke organisatie.

• opleiding op het gebied van Communicatie- en verandermanagement
• in het bezit van Lean/Customer Excellence certificering op WO niveau? Universitair certificaat, alsmede Lean schildjes/levels.
• kennis van organisatie ontwikkeling en verandermanagement op WO niveau? Universitaire certificering.
• ervaring met het opzetten en leiden van meerdere strategische programma's op het gebied van klantbeleving en verandermanagement, waarvan minimaal 1 binnen Zelfstandige Bestuursorganen? In ieder geval 1 programma bij ZBO en 1 programma bij een profit organisatie.ervaring heeft de kandidaat met Leanmanagement?
• ervaring met lijn projectmanagement
• ervaring met het neerzetten van structurele verbetering van NPS? 2 of meer functies/projecten.
• ervaring met multi miljoen besparingen? 2 of meer functies/projecten.
• ervaring met organisatie brede communicatie over projectvoortgang
• bewezen ervaring met transformatie van complexe organisaties naar meer klantfocus en implementaties van cultuur- en gedragsverandering
• bewezen ervaring met het optimaliseren / uitnutten van CRM (dus niet perse implementeren) als vehikel voor omnichannel / kanaalsturing?

• Duur opdracht: 1 jaar met optie op verlenging van 2 x 1 jaar
• Aantal uren per week: 40
• Standplaats: Utrecht