Product Owner Customer Relationship Management (CRM)

Nieuw

Functie omschrijving

Waar loopt de grens tussen uw tuin en die van uw buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. We hebben heel veel data over alles onder, op en boven de grond en willen maximale waarde halen uit deze data. Naast onze wettelijke taak, beheert het Kadaster ook voorzieningen van andere organisaties, de Landelijke Voorzieningen. Zo beheren wij onder andere de Landelijke Voorziening WOZ en de Basisregistratie Adressen en gebouwen (BAG): alle adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte, gebruiksdoel en locatie op de kaart. Natuurlijk maakt het Kadaster hierbij ook gebruik van allerlei processen en applicaties om klanten te ondersteunen en vragen van klanten te beantwoorden door het Klant Contact Centrum (KCC).

Binnen Kadaster IT werken we met Scrum en DevOps en zijn de teams integraal verantwoordelijk voor de volledige technische dienstverlening, van idee tot productie. GVA levert de Product Owners voor de IT-teams. Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer.


Omschrijving project waarbinnen de inhuurkracht te werk wordt gesteld
Het team CRM is op zoek naar een Product Owner.

Het op peil houden en vernieuwen van de informatievoorziening van de primaire bedrijfsvoering binnen het Kadaster. Dat doet de afdeling Product- en Procesbeheer (PPB) van de directie Geo- en Vastgoedinformatie en Advies (GVA). Door de vele ontwikkelingen die op dit moment spelen zijn wij op zoek naar een ervaren Product Owner.

Het CRM team is verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en doorontwikkeling/vernieuwing van de dienst CRM. Het team bestaat uit 7 developers, een scrum master en productowner. Deze dienst is onder andere verantwoordelijk voor de ondersteuning van klantinteractie- en ordermanagementprocessen middels SAP applicaties. Stakeholders zijn onder andere gebruikers binnen afdelingen met klantcontact als andere teams binnen het Kadaster die voor hun dienst gebruik willen maken van generiek ordermanagement.

Werkzaamheden

Je bent iemand die de vertaalslag kan maken van gebruikerswensen naar IT-oplossingen en -producten. Die een kei is in samenwerken en communiceren met collega’s, en die kennis heeft van functioneel beheer van applicaties, specifiek in het klantdomein

Je bent in staat wensen en behoeften van gebruikers te toetsen en prioriteren. Daarbij ben je beheerder van de Product Backlog. Je stelt User Stories op voor het IT-team. Je bent de schakel tussen IT en de stakeholders rondom deze dienst. Door jouw analytisch vermogen ben je in staat een vertaalslag van doelen naar resultaten te maken en weet je het gewenste resultaat op efficiënte wijze te realiseren. Je werkt in teamverband en op jouw eigen wijze stuur je als Product Owner teams aan.

Verantwoordelijkheden

  • Het scherp krijgen van de requirements en het uitwerken van deze requirements in features en user stories;
  • Functionele aansturing en coördinatie van werkzaamheden van de functioneel Beheerders van de dienst;
  • Het actief afstemmen en realiseren van de planning en de prioritering van de features met stakeholders en dit duidelijk maken aan het IT-team;
  • Je denkt mee in het realiseren van de ambities van de dienst Customer Relationship Management van het Kadaster vanuit jouw verantwoordelijkheden;
  • Je richt je op het vernieuwen, optimaliseren en in stand houden van de dienst;
  • Je werkt actief samen en functioneert als sparringpartner voor management en voor directe collega’s;
  • Bij kansen en problemen werk je oplossingsgericht door jouw inzicht in de benodigde functionaliteit van diensten en applicaties;
  • Je bent de schakel tussen de GVA en IT.

Functie eisen

  • Nederlands taalniveau minimaal B2;
  • Afgeronde (bachelor) hbo-opleiding of hoger;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met ontwikkeling en beheer van diensten en applicaties;
  • Minimaal 3 jaar ervaring van/met methoden zoals Agile en Scrum;
  • In bezit van Product Owner certificaat;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als Product Owner;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams en omgevingen, met een politiek/bestuurlijk karakter;
  • Minimaal 2 jaar ervaring met een organisatie die maatschappelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
  • Kennis van de SAP-software is een pré:

Competenties

  • Resultaatgericht;
  • Helicopterview;
  • Adviesvaardig
  • Je bent onafhankelijk waardoor je zelfstandig functioneert en adequaat inspeelt op veranderende omstandigheden;
  • Besluitvaardig en vasthoudend; kan zijn/haar eigen pad trekken in complex krachtenveld;
  • In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen maar is daarbij omgevingssensitief en sterk in de samenwerking;
  • Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk;
  • Je hebt een analytisch denkvermogen en bent oplossingsgerichtheid;
  • Je bent proactief en initiatiefrijk;
  • Klantgericht;
  • Teamspeler;
  • Analytisch vermogen.

Extra info

  • Startdatum 01-07-2021
  • Einddatum 31-12-2021
  • Optie tot verlenging 1 x 6 maanden
  • Uren per week 24

Locatie

Apeldoorn

Opdrachtgever

Kadaster

Publicatiedatum

16.06.2021

Publicatie eindigt

24.06.2021

Contactpersoon

Lang

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.