Product Owner

Als Product Owner Kanalen draag je bij aan de realisatie van het programma Amsterdams Service Portaal (ASP).
 
Wat is ASP?
ASP heeft als doel om een centraal loket in te richten waar medewerkers van de gemeente Amsterdam terecht kunnen voor ondersteuning op het gebied van ICT, P&O, Financiën, Facilitair, etc.
Op dit moment zijn er meerdere loketten en weten medewerkers niet waar zij met hun vraag terecht kunnen. Behalve het creëren van één ingang (balie, telefoon, intranet) is ASP gericht op het uniformeren en professionaliseren van de dienstverlening, het implementeren van een werkwijze van continu leren en verbeteren en het experimenteren met andere vormen van aan-/zelfsturing.
 
Product Owner Kanalen
ASP hanteert een scrum/agile werkwijze om doelen te realiseren. Er wordt gewerkt in diverse scrumteams die samen met de lijn de service organisatie inrichten. Als Product Owner Kanalen ben je verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van de klant contact strategie over het telefonisch en online kanaal.

• Je verzamelt input van stakeholders en neemt deze mee in de visie voor jouw team. Je vertaalt de visie naar een roadmap en product backlog (werkvoorraad) met geprioriteerde user stories.
• Je bent verantwoordelijk voor het samen met je team realiseren van de user stories en het implementeren hiervan in de lijnorganisatie.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team
• Je werkt nauw samen met je collega Product Owners en de teamleiders van de serviceorganisatie bij het optimaal realiseren van de doelstellingen van ASP.

Bij het Communicatiebureau werken alle communicatiemedewerkers van de gemeente Amsterdam. Uitzonderingen zijn onder andere de voorlichters van de wethouders en woordvoerders van de stadsdelen. Het bureau bestaat uit vier afdelingen: Advies, Capaciteit en Ontwikkeling, Specialisten en Redacties. Daarnaast is er een flexpool.
Het Communicatiebureau zorgt voor alle communicatie binnen en buiten de gemeentelijke organisatie. Iedere collegeperiode wordt vastgesteld wat de speerpunten en thema's zijn en jaarlijks wordt met opdrachtgevers in de stad bepaald hoeveel capaciteit waar nodig is. Op grond daarvan kan het bureau medewerkers detacheren bij de verschillende organisatieonderdelen.
Het Communicatiebureau werkt volgens een aantal richtlijnen, zoals voor de gemeentelijke huisstijl. Het bureau heeft zelf specialisten in huis, waaronder vormgevers, tekstschrijvers, media- en campagneadviseurs. De inzet en de productie van communicatiemiddelen, bijvoorbeeld de gemeentelijke mediamix, stemmen communicatiemedewerkers af met de media adviseurs.

• erkende HBO/WO opleiding.
• tenminste 5 jaar ervaring als projectmanager en/of lijnmanager binnen service organisaties.
• minimaal 1 jaar management ervaring binnen de Gemeente Amsterdam.
• aantoonbare ervaring met het implementeren van een klant contact strategie (COPC).
• aantoonbare ervaring met complexe veranderopgaves binnen service organisaties.

• aantoonbare ervaring met Agile werken.
• ervaring met Jira.

• Startdatum: 1-12-2018
• Einddatum: 1-3-2019
• Werklocatie: verschillende locaties in Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 24-36 uur per week
• Optie tot verlenging: ja