Planner

Er wordt een tijdelijke planner / medewerker planning en roostering gezocht.
 

• Stelt roosters op met behulp van Verint op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget
• Stemt continu af met de coördinator/specialist wfm en/of de teamleiders over naleving van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers
• Schakelt met traffic, coördinator/specialist wfm en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele wfm proces en de operatie
• Signaleert trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan
• Adviseert t.b.v. kpi's waarop wordt gestuurd en de niveau's waarnaar wordt gestreefd
• Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario's voor een juiste bezetting
• Kan de basis taken van de trafficer overnemen

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.
 
Het cluster Dienstverlening en Informatie bestaat uit tien onderdelen.
Dit cluster is verantwoordelijk voor:

• Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
• Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
• Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
• Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.
   

De nieuwe dienstverlening
De nieuwe dienstverlening Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. We verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en we verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de gemeente.
 

• HBO diploma.
• minimaal 1 jaar ervaring met Traffic management.
• minimaal 1 jaar ervaring met WFM proces coördinatie/management.
• minimaal 2 jaar ervaring in kwaliteitsmonitoring / management.
• aantoonbare ervaring met het opstellen van roosters op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget.
• ruime ervaring met het signaleren van trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan.
• aantoonbare ervaring met het adviseren t.b.v. kpi's waarop wordt gestuurd en de niveaus waarnaar wordt gestreefd.
• aantoonbare ervaring met het maken van analyses, planning en scenario's voor een juiste bezetting.
• ervaring met Verint en kan zelfstandig hiermee werken.

• minimaal over WO werk- en denkniveau.
• ervaring opgedaan in een callcenter.
• ruime allround ervaring met WFM en traffic  (senior, coördinerende  niveau).

• Startdatum: 1-12-2018
• Einddatum: 1-3-2018
• Werklocatie: Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: Ja