Operationeel Manager

In de functie van operationeel manager draag je zorg en verantwoordelijkheid voor de klantbegeleiding bij geplande en ongeplande verstoringen van de reis van de klant. Dit betekent de verantwoordelijkheid dragen van de voorbereiding en uitvoering van evenementen en buitendienststellingen (geplande verstoringen) conform plan in het klantbegeleidingsgebied en het evalueren van deze evenementen en buitendienststellingen samen met de ketenpartners. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken en verantwoordelijkheden: 
• Voorbereiden, uitvoeren en evalueren van taken ten behoeve van geplande verstoringen 
• Organiseren van klantbegeleidingsactiviteiten tijdens ongeplande verstoringen 
• Coördineren en adviseren m.b.t. wachtdienst eerste niveau Service & Operations 
• Het monitoren van klantbegeleidingsactiviteiten 
• Overlegvoering, projecten en overige werkzaamheden. Je werkt onregelmatig (diensten van 7:00-15:00 en 15:00-23:00 met aansluitend 4 uur wachtdienst). Ook in de weekenden worden diensten gesteld.
 

Het is onze ambitie juist in het geval van een reisverstoring dat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt, zodanig dat onze klanten graag klant blijven. Wij richten ons daarbij op de vijf pijlers die de beleving van de klant het sterkst beïnvloeden: oplossing, informatie, service, faciliteiten en compensatie. Klantbegeleiding is een organisatie waarbinnen nog verder gebouwd wordt aan de inhoud van het werk. Samen maken wij een organisatie ontwikkeltraject door, waarbij wij op zoek zijn naar eenduidige werkwijzen, transparantie in het werken, eenduidige output en optimale klanttevredenheidsscores in verstoorde situaties

NS betekent ruimte voor ondernemerschap, eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Je werk locatie is in dit geval Eindhoven. Dit is valt onder Zuid bij de NS.
 

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over: HBO werk- en denkniveau en heb je minimaal 3-5 jaar werkervaring. 
 
Daarnaast beschik je over de volgende competenties: 
• Beslissingen kunnen nemen en activiteiten initiëren 
• Samenwerken 
• Relaties bouwen en netwerken 
• Overtuigen en beïnvloeden 
• Analyseren 
• Resultaten leveren en aan de verwachtingen van de klant voldoen 
• Plannen en organiseren 
• Met druk en tegenslagen omgaan 
• Aanpassen en omgaan met verandering 
• Flexibiliteit; het kunnen werken in onregelmatige uren en wachtdiensten 

• Opdracht: Operationeel Manager
• Locatie: Eindhoven
• Startdatum: zsm
• Duur: 30-05-2019
• Uren per week: 36