Medior Webcare specialist

Als Webcare specialist bij de gemeente Amsterdam maak je deel uit van het corporate social media team. Dit team bestaat uit meerdere adviseurs en een eindredacteur die content maken voor social media, webcare en online monitoring in hun takenpakket hebben. We zijn een klein team en als de situatie daarom vraagt, kunnen we elkaar vervangen. Momenteel maken we gebruik van de kanalen LinkedIn, Facebook, Instagram en Twitter.

Jij helpt dit team met de corporate webcare en zo help je de online reputatie van de gemeente Amsterdam mede te verbeteren. Je weet wat er speelt in de stad en door webcare heb je direct contact met de Amsterdammer. De vragen die binnenkomen variëren enorm. Samen met de afdeling Dienstverlening proberen wij de vragen zo snel mogelijk en zo duidelijk mogelijk te beantwoorden.

• Je bent (mede) verantwoordelijk voor de corporate webcare van de Gemeente Amsterdam met behulp van Coosto;
• Je adviseert, begeleidt en verzorgt trainingen voor collega's over webcare en het gebruik in diverse tools;
• Je rapporteert diverse rapportages aan de eindredacteur social media;
• Productontwikkeling voor verdere professionalisering van het webcare;
• Je ondersteunt je collega's uit het corporate social media team met het samenstellen social media content (schrijven, redigeren, film, beeldredactie).

Bij het Communicatiebureau werken alle communicatiemedewerkers van de gemeente Amsterdam. Uitzonderingen zijn onder andere de voorlichters van de wethouders en woordvoerders van de stadsdelen. Het bureau bestaat uit vier afdelingen: Advies, Capaciteit en Ontwikkeling, Specialisten en Redacties. Daarnaast is er een flexpool.

Het Communicatiebureau zorgt voor alle communicatie binnen en buiten de gemeentelijke organisatie. Iedere collegeperiode wordt vastgesteld wat de speerpunten en thema's zijn en jaarlijks wordt met opdrachtgevers in de stad bepaald hoeveel capaciteit waar nodig is. Op grond daarvan kan het bureau medewerkers detacheren bij de verschillende organisatieonderdelen.

Het Communicatiebureau werkt volgens een aantal richtlijnen, zoals voor de gemeentelijke huisstijl. Het bureau heeft zelf specialisten in huis, waaronder vormgevers, tekstschrijvers, media- en campagneadviseurs. De inzet en de productie van communicatiemiddelen, bijvoorbeeld de gemeentelijke mediamix, stemmen communicatiemedewerkers af met de media adviseurs

• hbo/wo opleidingsniveau
• kan een dashboard inrichten, zoekopdrachten en alerts opstellen en rapportages verzorgen.
• in de afgelopen 3 jaar ruime ervaring met webcare voor grote organisaties en bent een expert in het werken met programma's zoals Coosto of OBI4wan.
• vlotte, spontane en creatieve schrijver.
• aantoonbare ervaring in het verzorgen van trainingen voor collega's.
• Sociale media heeft geen geheimen voor de aangeboden kandidaat.

• servicegericht en vindt het een uitdaging om de juiste collega binnen de gemeente te vinden voor het antwoord voor de Amsterdammer.
• geen 9 tot 5 mentaliteit. De kandidaat vindt het niet erg om op een vrije dag het Social Media team te ondersteunen tijdens events in de stad.

• Startdatum: Zo spoedig mogelijk na gunning
• Einddatum: 31-12-2018 
• Werklocatie: Amstel 1, Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja, 9 maanden