Medewerker Publiek (Klant contactcentrum)

Nieuw

Functie omschrijving

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente. Je staat de klanten telefonisch te woord, verstrekt informatie, maakt afspraken en verwerkt deze in de systemen, maakt terugbelnotities of verbindt door met de vakafdelingen.

De opdrachtgever(s)

Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

Opdracht
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Team
Naast de gemeentelijke website zijn wij van het Klant Contactcentrum (KCC) de centrale toegang van de gemeente voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie of een product/dienst willen verkrijgen. Wij zijn verantwoordelijk voor het eerstelijns klantencontact voor telefonie, post, email en medeverantwoordelijk voor de goede afhandeling van internetvragen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij ons. Ben je dienstverlenend dan pas je wellicht goed bij ons.

Functie eisen

  • Een gevolgde opleiding op minimaal mbo niveau;
  • Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker (zodat je de basis van gespreksvoering goed onder de knie hebt)
  • Aantoonbare werkervaring met social media de afgelopen 3 jaar
  • Aantoonbare werkervaring in de publieke sector bij een overheidsinstelling

Competenties

  • Je bent representatief en stressbestendig;
  • Daarnaast heb je relativeringsvermogen;
  • Je weet jezelf goed te verwoorden. Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou vanzelfsprekend.

Extra info

  • Duur: 3 maanden
  • Optie tot verlenging: 2 maal 6 maand(en)
  • Uren per week: 24 tot 36
  • Aanvang: Z.s.m.

Locatie

Westland

Opdrachtgever

Westland gemeente

Publicatiedatum

11.09.2019

Publicatie eindigt

18.09.2019

Contactpersoon

Lang

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.