Medewerker KCC (Klanten Contact Centrum; )

Nieuw

Functie omschrijving

Medewerker KCC voor het bedienen van de telefoon en aan de receptie.

Wat je doet:

  • Het beantwoorden van eerstelijns telefonische vragen voor de gehele organisatie.
  • Als vragen niet zelf beantwoord kunnen worden, verbind je deze door met de vakafdelingen of maak je een terugbelnotitie.
  • Aan de receptie verstrek je diverse informatie en begeleid je burgers in het gemeentehuis.
  • Afgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
  • Het beantwoorden van schriftelijke vragen en verzoeken.

De opdrachtgever(s)

Werken bij Gooise Meren is samen wonen, werken, ondernemen en plezier maken in een groen gebied met een rijke geschiedenis.

Gooise Meren is de jongste gemeente van het Gooi. Sinds 1 januari 2016 is de gemeente ontstaan uit een fusie van Bussum, Muiden, Muiderberg en Naarden. Het gebied barst van de historie en cultuur en staat bekend om zijn prachtige natuurgebieden en waterrijke omgeving aan het Naardermeer en IJmeer.

De gemeente heeft ongeveer 57.000 inwoners en 380 medewerkers. Al deze mensen zijn verschillend. In interesses, overtuigingen, afkomst, leeftijd en passies. We vinden het belangrijk om dit terug te zien in onze organisatie; diversiteit zorgt voor rijkere inzichten en betere resultaten.

Samen met inwoners, ondernemers en andere partijen werken we aan een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt. Samen zoeken we continu naar mogelijkheden om Gooise Meren te blijven verbeteren.

Functie eisen

  • Je hebt ervaring met het beantwoorden, registreren en doorzetten van klantvragen zowel schriftelijk als mondeling, bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie.
  • Je kunt uitstekend werken met verschillende communicatiemiddelen zoals telefoon en computer.
  • Je bent in staat om diverse en complexe vragen te beantwoorden.
  • Je spreekt Algemeen Nederlands (AN).
  • Je schrijft helder en beknopt (to he point).
  • Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;
  • Aantoonbare werkervaring bij een Klanten Contact Centrum;
  • Geen vakantie gepland in de eerste 2 weken van juni 2019;
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar bij een Klanten Contact Centrum binnen een gemeente

Competenties

  • Je hebt een klantgerichte houding en bent communicatief sterk.
  • Je bent een teamplayer.
  • Je kan de werkzaamheden zelfstandig uitvoeren en je bent flexibel inzetbaar in werkdagen.
  • Je toont initiatief en denkt in oplossingen.
  • Je bent stressbestendig en steekt graag de handen uit de mouwen.
  • Je vindt het een uitdaging om zelf antwoorden te vinden en doorverbindingen te voorkomen.

Extra info

  • Aanvang: zsm
  • Duur: tm 31-12-2019
  • Optie tot verlenging: 2 x 6 maanden
  • Uren per week: 32 uur

Locatie

Gooise Meren

Publicatiedatum

17.05.2019

Publicatie eindigt

19.05.2019

Contactpersoon

Lang

Van loondienst naar zelfstandiger?

Ben je nog in vaste dienst, maar je wilt als zzp' er voor jezelf beginnen? Spannende beslissing! Wij helpen je graag bij de overstap van een vaste baan naar een zzp, freelance, interim of detachering opdracht!

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.