Medewerker Burgerzaken

Nieuw

Functie omschrijving

Als Medewerker Burgerzaken frontoffice ben je verantwoordelijk voor het leveren van producten en diensten aan de balie zoals de uitgifte van reisdocumenten, rijbewijzen, en diverse uittreksels en het verwerken van verhuizingen en de basisregistratie personen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere instellingen, verwerkt aanvragen en zorgt voor een juiste verwerking en administratie. Van belang is dat je klanten vriendelijk en op een professionele wijze te woord staat en dat je een snelle en duidelijke vraagstelling bevordert. Je bent inhoudelijk goed op de hoogte van datgene wat er binnen een gemeente speelt en kunt onze inwoners ook inhoudelijk een stap verder helpen.

De opdrachtgever(s)

Werken bij Leidschendam-Voorburg
Dat betekent, werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen.

Wij werken informatiegestuurd en zijn toekomstgericht. We stimuleren klantgerichtheid en het nemen van eigen initiatief bij onze medewerkers. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid. Het medewerkersonderzoek 2019-2020 wees uit dat medewerkers het vertrouwen van hun werkgever waarderen en dat het hen zelfstandiger en flexibeler maakt. Deze positieve waardering leverde het keurmerk “Beste werkgever” op.

Afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie.

Functie eisen

  • Je bent beschikbaar op donderdagavond (avondopenstelling tot 20.30 uur).
  • ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop (voor werkzaamheden op kantoor zijn werkplekken beschikbaar).
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als Medewerker Burgerzaken bij een gemeente in de afgelopen 5 jaar
  • Een afgeronde Opleiding Burgerzaken
  • Aantoonbare werkervaring met Key2Burgerzaken
  • Aantoonbare werkervaring met Key2Betalen
  • Aantoonbare werkervaring met Portaal
  • Aantoonbare werkervaring met QMatic

Competenties

  • Je hebt goede sociale en dienstverlenende vaardigheden Je kunt goed communiceren en weet goed om te gaan met de diversiteit aan klanten
  • Je vindt het prettig in teamverband te werken en je kunt goed feedback ontvangen en geven
  • Je bent pas tevreden als jouw klant tevreden is, dienstverlening zit in je bloed
  • Je bent integer, nauwkeurig en goed kunt omgaan met conflictsituaties.

Extra info

  • Duur 6 maanden
  • Optie tot verlenging Mogelijk maar nog niet bekend
  • Uren per week 24 tot 32 uur
  • Start 7 februari 2022

Locatie

Leidschendam-Voorburg

Publicatiedatum

23.01.2022

Publicatie eindigt

29.01.2022

Contactpersoon

Lang

Van loondienst naar zelfstandiger?

Ben je nog in vaste dienst, maar je wilt als zzp' er voor jezelf beginnen? Spannende beslissing! Wij helpen je graag bij de overstap van een vaste baan naar een zzp, freelance, interim of detachering opdracht!

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.