Kwaliteitsregisseur interne dienstverlening

Je opereert hierbij team en taakveld overschrijdend in nauwe samenspraak met de ontwikkelaar en teammanagers van Bedrijfsvoering. Je valt onder directe aansturing van de clusterdirecteur Bedrijfsvoering.

Het bestendigen van deze ontwikkelingen kent een aantal activiteiten. In de eerste plaats ga je periodiek na wat de stand van zaken / voortgang is. Hierbij benoem je eventuele verbeterpunten en voert die ook door. Het meenemen van de medewerkers daarin vormt een belangrijk onderdeel. Je hebt de nodige aandacht voor voorlichting en verbetersessies. Daarnaast borg je de integrale benadering door als projectleider/regisseur op te treden voor onderwerpen en/of vragen die taakveld overschrijdend zijn. Met deze aanpak vorm je een voorbeeldfunctie voor de wijze van dienstverlening die het cluster nastreeft en stimuleert het leereffect daarvan.

Beoordelen en vergroten kwaliteit stukkenstroom
Als kwaliteitsregisseur beoordeel je alle documenten die vanuit de verschillende taakvelden aan het clusterteam, directieteam, bestuurlijk overleg, college en raad worden aangeboden. Naast een inhoudelijke toets let je daarbij met name op integraliteit, consistentie en bestuurlijke sensitiviteit. Feedback op een document stem je af met de stellers waarbij je je door gerichte begeleiding en activiteiten inzet om de kwaliteit duurzaam te verhogen.

Kwaliteitsbewaker interne dienstverlening / aanspreekpunt andere clusters 
Voor andere clusters vorm je het aanspreekpunt als het gaat om de brede dienstverlening die Bedrijfsvoering levert. Je onderzoekt periodiek de klanttevredenheid waarbij je met de andere clusters in gesprek gaat over hoe de (integrale) dienstverlening is ervaren. Je vertaalt de uitkomsten daarvan in aandachtspunten richting het management. Dit kan leiden tot nieuwe ontwikkelopgaven voor de ontwikkelaar en/of opgaven die een meer operationele aanpassing van procedures en werkwijzen vergt die je zelf oppakt en implementeert.

Bouw mee aan de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Westland ligt tussen de grootstedelijke gebieden van Den-Haag, Delft en Rotterdam aan de ene kant en de kust aan de andere kant. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht en ambitie, innovatie en professionaliteit; dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait.

De gemeente Westland is een ondernemende en dynamische gemeente, die continu in ontwikkeling is. De ontwikkeling van de Greenport is daarvan een mooi voorbeeld. De belangrijkste opgaven voor de gemeente zijn:

• het realiseren van een eigentijdse dienstverlening ;
• het zijn van een uitdagende werkgever;
• het doorontwikkelen van de rol als regisseur in netwerken;
• het bevorderen en optimaliseren van efficiënte werkwijzen en;
• het in balans zijn en blijven bijvoorbeeld als het gaat om het nemen van risico’s versus controle en als het gaat om standaardisatie versus maatwerk.

De gemeente Westland heeft, om haar opgaven te realiseren, haar organisatie ingedeeld in vier clusters, een unit concerncontrol en eenheid bureau gemeentesecretaris. De vier clusters zijn Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering. De gemeente staat onder leiding van de gemeentesecretaris/algemeen directeur. De vier clusterdirecteuren maken samen met de gemeentesecretaris/algemeen directeur deel uit van het directieteam. De clusterdirecteur valt direct onder de secretaris/directeur en geeft direct leiding aan de teammanagers.

Cluster Bedrijfsvoering
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Voor het cluster bedrijfsvoering zijn wij op zoek naar Kwaliteitsregisseur interne dienstverlening, voor de duur van 6 maanden, met optie tot verlenging, voor 36 uur per week. Als kwaliteitsmanager zet je je in om de dienstverlening van het cluster Bedrijfsvoering op niveau te houden. Hiervoor verricht je een aantal activiteiten:

Borging / bestendigen van nieuwe ontwikkelingen
Het cluster Bedrijfsvoering is volop in ontwikkeling. Een ontwikkelaar ondersteunt de teammanagers en de clusterdirecteur bij het signaleren, oppakken en vertalen van die ontwikkelingen binnen het cluster. Het bestendigen van die ontwikkelingen is voor de kwaliteit van de dienstverlening echter minstens zo belangrijk als de implementatie daarvan. Jij gaat hierin een stevige rol vervullen. Je zorgt voor de borging van de resultaten die met de ontwikkelopgaven zijn bereikt en zet je in om die resultaten te behouden en via een proces van continu leren in rendement te laten groeien. Het gaat daarbij o.a. om de volgende onderwerpen:

• Integrale advisering / ondersteuning aan de overige clusters: één loket-gedachte
• Eigenaarschap
• Versterken opdrachtgever – opdrachtnemerschap

•  Een gevolgde opleiding op minimaal hbo niveau;
• Afgeronde opleiding op het gebied van Bestuurskunde of MER
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie in de afgelopen 6 jaa
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij de lokale overheid

• Je hebt inzicht in de opgaven die er liggen en kunt deze goed vertalen naar de dagelijkse praktijk;
• Je weet hoe het in een gemeentelijke organisatie werkt en bent bestuurlijk sensitief;
  Je haalt energie uit het oplossen van problemen en het positioneren van medewerkers daarin;
• Uitgangspunt voor jou is daarbij hoe het resultaat wél bereikt kan worden, denken in oplossingen is jou niet vreemd;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en gericht op samenwerking;
• Je creëert kansen en met jouw energie en enthousiasme vorm je een voorbeeld voor collega’s;
• Je weet hen mee te nemen in een continu leerproces en bent toegankelijk;
• Je schuwt niet om aan te spreken op fouten maar doet dat vanuit een positieve kijk en gericht op verbetering;
• Je kunt een boodschap goed afstemmen op de doelgroep.

• Aanvang: z.s.m.
• Duur: 6 maanden
• Optie tot verlenging: 6 maanden
• Uren per week: 36 uur