Junior Product Servicemanager

Binnen de cluster Besturing en Control hou je je bezig met het ontwikkelen en afstemmen van de ICT dienstverlening van het Interne Bedrijf Automatisering op de voortdurend wijzigende klantvraag en klantontwikkeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant onder andere bij maatwerkverzoeken of escalaties.

ls Product Servicemanager ben je een spin in het web en adviseer je over nieuwe en/of gewijzigde producten en diensten. De harde ICT Producten zijn onder andere Devices (laptops, thinclients, FAT clients, iPads), Dataopslag, Servers, Netwerken, Telecom waarop diensten aangeboden worden zoals het hosten van bedrijfsapplicaties.

Je bent wegwijzer voor de klant voor vragen en opdrachten richting het Interne Bedrijf Automatisering die niet binnen de standaarddienstverlening passen. Daarnaast bedenk je innovatieve oplossingen voor onze collega’s om de levering van ICT beter te laten verlopen.

Daarnaast draag je bij aan de ontwikkeling van je directe collega’s door het faciliteren van trainingen zodat werkafspraken richting de klant geborgd worden. Je stelt notities en adviezen op waar nodig. Je hebt regie over deze verbeterprojecten en zorgt ervoor dat de resultaten in de processen geborgd worden. Je draagt daarbij zorg voor zowel de uitvoering van het proces, als de kwaliteit van de uitvoering van de dienstverlening

De trajecten waaraan je gaat werken zijn:

• Het doorvoeren van procesverbetering rondom het uitleveren van laptops en telefoon. Mogelijk door het aanschaffen van een locker/uitlevermuur.
• Het opzetten en inrichting van een trainingsmodule voor ICT collega’s waarbij gebruikt gemaakt wordt van creatieve leermethoden.

Binnen de ICT organisatie van de gemeente Utrecht, IB Automatisering, maken we gebruik van een robuuste omgeving. We investeren in innovatie. We werken met een gevirtualiseerde infrastructuur, implementeren selfservice en we automatiseren waar mogelijk beheertaken.

IB Automatisering is als intern bedrijf van de gemeente Utrecht gericht op het optimaal leveren van ICTinfrastructuurdiensten primair aan de gemeente Utrecht. Daarnaast levert IB Automatisering soortgelijke diensten aan een aantal organisaties binnen de publieke sector.

De organisatiestructuur is toegesneden op de nieuwe technologie en dienstverlening en bestaat uit vier clusters: Besturing & Control, Vernieuwing, Solution Center en Operations Center.

IB Automatisering maakt onderdeel uit van de IPM Transitie waarin we de organisatie transformeren naar een demand – supply gerichte samenwerking.

Het cluster Besturing & Control is verantwoordelijk voor de tactische ICT beheerprocessen en logische operationele taken die deze direct ondersteunen. Daarmee houden wij ons bezig met: ontwikkeling van de kaders binnen IB Automatisering, het dienstenportfolio, afstemming van de dienstverlening aan in- en externe afnemers, de continuïteit van de dienstverlening en ondersteuning van de interne bedrijfsvoering van IB Automatisering.

• Je hebt een afgeronde hbo/ wo opleiding en (aantoonbare) affiniteit met ICT, HRM en het opzetten en geven van trainingen op dit vakgebied.
• Je hebt affiniteit met de werkprocessen in de ICT-dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het schrijven van goede adviezen.
• Je bent in staat om trajecten vlot te trekken en te zorgen dat de resultaten geborgd worden binnen de organisatie.
• Je kunt goed communiceren op verschillende niveaus.
• Je bent vasthoudend en tactisch en beschikt over goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Je beschikt over een continue nieuwsgierigheid en verfrissende ideeën om de dienstverlening van automatisering verder te verbeteren.
• Je kunt goed omgaan met tegengestelde belangen.
• Tot slot ben je iemand die kritische vragen durft te stellen, zich een mening weet te vormen en dit goed kan formuleren en presenteren.

Kortom; ben jij de spil in het veld tussen de klantorganisatie, de dienstverlening en de eigen automatiseringsorganisatie? Dan komen we graag in contact met jou!

• Omgevingsbewust zijn Op de hoogte zijn van externe en interne ontwikkelingen en deze kennis effectief gebruiken voor de eigen taak of organisatie. Signaleren en inventariseren van wensen en behoeften en hierop reageren en anticiperen
• Inschattingsvermogen Signaleren van ontwikkelingen, herkennen van belangrijke informatie en verbanden leggen tussen gegevens. Mogelijke oorzaken en consequenties in beeld brengen en een onderbouwt oordeel vormen.
• Vernieuwend Met oorspronkelijke toepassingen en oplossingen komen. Nieuwe methoden en processen bedenken ter vervanging en verbetering van de bestaande, ten behoeve van de organisatiedoelen en de relatie met de klant.
• Druk weerstaan Effectief blijven presteren onder stressvolle omstandigheden, zoals tijdsdruk, tegenslag, kritiek, risico's of emotionele confrontaties. Geeft grenzen aan. De-escaleert waar nodig is.

• Start Inhuur Zo spoedig mogelijk, afhankelijk van ontvangen van een geldige VOG
• Eind Inhuur Nader te bepalen, 1 jaar na startdatum inhuur.
• Aantal uren per week 36