Junior/Medior Functioneel Beheerder

Voor het Ingenieursbureau (IB) zijn wij op zoek naar een enthousiaste en veelzijdige functioneel beheerders  met meerdere jaren  ervaring in het beheer van voorzieningen, bij voorkeur met een grafische component.
 
Je bent een stevige junior/medior functioneel beheerder die in staat is om gebruikers en beheerders te ondersteunen en met de ICT-leveranciers problemen op te lossen. Je hebt affiniteit met de techniek rond applicaties, infrastructuur en de samenhang daartussen. Je hebt een trekkende rol bij het verbeteren van de kwaliteit van de beheerprocessen en bent in staat de overige beheerders hierbij te betrekken
Je helpt de organisatie om de gewenste veranderingen en vernieuwing door te voeren. Je zorgt ervoor dat bestaande  processen door kunnen gaan, maar maakt de resultaten van aanstaande verandering snel zichtbaar. Je werkt daarbij nauw samen met verschillende partijen binnen en buiten de gemeente Amsterdam. Ook ben je in staat processen te verbeteren dan wel te optimaliseren.  Tevens zorg je ervoor dat de omgeving goed is geïnformeerd en tijdig op wijzigingen kan inspelen.
Je draagt bij aan het inzichtelijk maken van de applicatieportfolio, de onderlinge relaties (gegevens) tussen applicaties en de kosten voor het onderhoud.
 
Het Ingenieursbureau bereidt de aanleg en het onderhoud van infrastructuur en de inrichting van de stad voor. De afdeling realiseert hiermee uitvoeringsprogramma's en opdrachten die zij krijgt van stadsdelen en andere eenheden in de stad. De groei van de economie maakt de druk op de organisatie de komende jaren groter. Individuele projecten concurreren om de schaarse capaciteit. Informatievoorziening speelt een steeds prominentere rol in de organisatie en binnen onze projecten. Om te kunnen anticiperen op alle ontwikkelingen kiest het IB voor drie prioriteiten die programmatisch zijn ingezet waaronder het verbeteren van de Informatievoorziening.

De functioneel beheerder is op de hoogte van alle functioneel beheeractiviteiten voor de klant. Hij weet welke applicaties worden beheerd, wanneer nieuwe releases gepland staan, wanneer contracten aflopen. Hij is op de hoogte van belangrijke verstoringen en helpt deze op te lossen en hierover te communiceren met de klant. Je communiceert met de klant over dienstverleningsafspraken. Je haalt informatie op uit het team en communiceert met ICT.

• Vraagarticulatie van gewenste diensten en producten en vertaling van de vraag naar feitelijke dienstverlening en producten (applicaties, applicatieontwikkeling, infrastructuur en ICT-diensten);
• Ondersteuning / regie op life cycle management applicatieportfolio Ingenieursbureau;
• Vaststellen van noodzaak tot wijzigingen en (zo nodig) opstellen van functionele eisen en wensen;
• Afhandelen van wijzigingen, volgen van de voortgang van uitstaande incidenten en communicatie daarover met de aanmelder;
• Afstemmen met ICT over planning van wijzigingen en releases;
• Deelname aan projecten.

 
De functioneel beheerder neemt ook deel aan het Accountteam voor het IB. Taken daarbij zijn:

• Regisseert en organiseert de dienstverlening voor zowel nieuwe behoeften als voor bestaande informatievoorziening;
• Vertegenwoordigt het FB team binnen het account en fungeert als scharnierpunt naar dit team;
• Bewaakt de kwaliteit en voortgang van afgesproken werkzaamheden voor het account;
• Volgt de ontwikkelingen in de markt en in de stad om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de behoeften van de klant;
• Zorgt voor inzicht en overzicht in de prestaties van IV voor het account;
• Draagt bij aan het behalen van de accountdoelen.

De afdeling Informatievoorziening werkt voor het hele Cluster Ruimte en Economie en voorziet burgers, bedrijven en bezoekers van Amsterdam van informatie. Dat doen we ook voor onze stedelijke collega's en externe ketenpartners. In toenemende mate voorzien we zelfs apparaten van informatie. Dat doen we met softwaretoepassingen, gegevensbestanden en documentverzamelingen. De informatie die wij verstrekken zorgt ervoor dat onze belanghebbenden in hun specifieke situatie weten wat ze moeten weten. Daarna kunnen ze doen wat ze moeten doen. Informatie geeft inzicht. En inzicht zet aan tot passende actie. Informatie maakt keuzes en beslissingen mogelijk. Informatie geeft een handelingsperspectief. Elke handeling is immers informatiegestuurd. En alle informatie is sturingsinformatie. Daarom zorgen wij ervoor dat die informatie beschikbaar is, betrouwbaar en bruikbaar. Je werkt voor het cluster Ruimte & Economie.
 

• erkende HBO / WO diploma in een relevante richting zoals (technisch)bedrijfskundig en/of informatica/informatiekunde.
• kennis en ervaring met projectmatig werken, Agile werken en de scrummethodiek.
• gecertificeerd in BISL, ITIL Foundation. 
• kennis van en ervaring met methoden en technieken op de gebieden informatieanalyse, testen en koppelingen.
• minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring (opgedaan in de laatste 4 jaar) als Functioneel Beheerder, bij voorkeur in het ruimtelijk domein.
• minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring (opgedaan in de laatste 4 jaar) met het vertalen van gebruikerswensen naar functionele specificaties en/of user-stories
   

• kennis van en ervaring met Topdesk en het maken van rapportages met Topdesk
• aantoonbare ervaring in de spilfunctie tussen primair proces en ICT
• actuele kennis van de processen en informatie- en werkstromen binnen een publieke bouw- of civieltechnische projectorganisatie
• ervaring met bestuurlijk complexe vraagstukken binnen gemeentelijke context

• Startdatum: zsm na gunning
• Einddatum: 30-5-2019
• Werklocatie: Weesperplein 8 en Weesperstraat- Gemeente Amsterdam
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 36
• Optie tot verlenging: ja