Adviseur kwaliteit

Nieuw

Functie omschrijving

Hilversum gaat het team Schulddienstverlening verder door ontwikkelen en professionaliseren.
Het team bestaat uit acht tot tien medewerkers en een kwaliteitsadviseur en staat voor grote uitdagingen. De kwaliteit van de processen en de uitvoering krijgt veel aandacht en daarnaast sorteren we voor op mogelijk grote toename van mensen die zich melden ten gevolge van de Coronacrisis.

We zijn bezig het Nvvk lidmaatschap te krijgen. In onze visie staat: Schulddienstverlening is beschikbaar en toegankelijk voor alle inwoners van Hilversum en zoveel mogelijk gericht op preventie en het ervaren van financiële rust zodat de participatie bevorderd wordt.

Je krijgt een veelzijdige functie die je in overleg met de teammanager vormgeeft. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de schulddienstverlening: je bewaakt en coacht op de wijze waarop we de inwoner helpen en je gaat de werkprocessen verder verbeteren, je organiseert hoe we regie houden op de inwoner met een schuldhulpvraag en je vertaalt nieuwe regelgeving en inzichten in heldere werkprocessen. Je organiseert dat de juiste producten om mensen met schulden te kunnen helpen beschikbaar zijn. Je werkt aan het realiseren van de beleidsdoelstellingen, je signaleert waar het beleid knelt en je levert cijfers die de resultaten in beeld brengen. Daarnaast onderhoud je contact met ketenpartners.

Je draagt zorg voor de kwaliteit van het team: De medewerkers zijn ons belangrijkste instrument. Je doet de werkverdeling en kijkt wie waar het beste op zijn plek is. Je coacht medewerkers op gespreksvoering en je brengt de deskundigheid van de medewerkers gericht op gespreksvoering, oplossingsgericht werken en signalering van Multi problematiek naar een hoger niveau. Je toetst en zo nodig verhoog je de kwaliteit van het werk van de uitvoerende collega’s in het team. Je bent sparringpartner voor de medewerkers over casussen, interpretatie van regelgeving en wat zich verder aandient. Kortom, je zorgt dat bij het nieuwe team Schulddienstverlening alles op rolletjes loopt, je bent de rechterhand van de teammanager en je haalt het beste uit de medewerkers naar boven.

Spreekt deze mooie functie jou aan en heb jij kennis van én passie voor het Sociaal Domein, ga dan de uitdaging samen met ons aan!

Werkzaamheden

  • Team coachen;
  • Werkprocessen inrichten en verbeteren;
  • Inzicht geven in cijfers en werkvoorraad.

De opdrachtgever(s)

Gemeente Hilversum, een uitdagende werkgever in de Mediastad in het groen
De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. We helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken. En soms door de regie te voeren. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen.

Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving.

Onze kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat we ons blijven ontwikkelen. Dan zijn we nu, maar ook in de toekomst, toegerust voor de (nieuwe) taken waar we als gemeente voor staan.

Werken bij het Sociaal Plein
Inwoners van Hilversum kloppen aan bij het Sociaal plein met problemen en vragen op het gebied van schulden, werk en inkomen, zorg voor jeugd en zelfstandig wonen. Als een inwoner het op deze onderwerpen niet op eigen kracht kan dan zoeken we een oplossing waarbij we een afweging maken tussen wet & regelgeving, het belang van de inwoner en kosten/baten. Het stellen van de juiste vragen, de zogenaamde Brede Uitvraag is daarbij cruciaal. Het Sociaal Plein bestaat uit vijf teams. Je komt terecht in team SD3. De afdeling is de brug naar onze inwoners en het gezicht van de gemeente. Binnen hetteam heerst een informele sfeer met korte lijnen.

Omschrijving kandiaat

Je bent een energieke enthousiaste professional en je staat stevig in je schoenen. Je bent een aanpakker die goed met mensen kan omgaan, een verbinder die bijdraagt aan interne samenwerking en je weet wanneer en hoe op- en af te schalen. Je aarzelt niet om mensen aan te spreken en aan te sturen. Je vindt het leuk om projecten te trekken en weet structuur aan te brengen in de chaos. Je werkt zelfstandig, bent analytisch en resultaatgericht. Je vindt het een uitdaging om mee te bouwen aan een team met hoge ambities. Je weet wat er speelt in de samenleving op gebied van het Sociaal Domein. Je bent communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk), zet de schouders eronder en gaat met de collega’s op zoek naar oplossingen die bijdragen aan efficiënt werken. Je hebt van nature ondernemingszin en creativiteit om nieuwe zaken aan te pakken en neemt daartoe ook het initiatief. Bovenal heb je ook plezier in je werk!

Functie eisen

  • Afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen het gebied van Schuld Dienstverlening;
  • Aantoonbare kennis en ervaring met het systeem Stratech
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de aansturing van een team in ontwikkeling (ongeveer 10 personen) als coördinator/teammanager in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeente
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in het ontwikkelen en beschrijven van (nieuwe) werkprocessen in de afgelopen 6 jaar binnen een gemeente
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur kwaliteit binnen het sociaal domein in de afgelopen 5 jaar

Competenties

  • Coachen;
  • Verbinden;
  • Resultaatgericht;
  • Feedback geven.

Extra info

  • Duur 7 maanden (t/m 31 december 2021)
  • Optie tot verlenging Mogelijk maar nog niet bekend
  • Uren per week 36 uren per week
  • Start 1 juni 2021

Locatie

Hilversum

Opdrachtgever

Hilversum gemeente

Publicatiedatum

07.05.2021

Publicatie eindigt

10.05.2021

Contactpersoon

Lang

ZTalks gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.