Heb jij een hart voor dienstverlening? Ontzorg jij het team door tijdig de roosters op orde te hebben en te beheren? En beschik jij over de capaciteiten van zowel een roosterspecialist als een trafficer? Dan is de functie van medewerker WFM planning en traffic bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou. Het Servicepunt wordt dé centrale ingang waar alle collega's in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Op dit moment vindt deze dienstverlening nog versnipperd plaats via de verschillende organisatieonderdelen en de verschillende loketten. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket voorbij. Voor de nieuwe organisatie ligt er de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoeringsonderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als medewerker WFM planning en traffic ben jij verantwoordelijk voor het opstellen en het beheren van de roosters. Met jouw kennis en ervaring ben je zowel inzetbaar als roosterspecialist als in de rol van trafficer.

Als medewerker WFM planning en traffic heb je diverse verantwoordelijkheden:

• Je vertaalt de prognose en planningsmodellen naar personele bezetting. Op basis van de jaarplanning maak jij een opzet over het jaar heen;
• Je stelt een basisrooster op en houdt daarbij rekening met alle feestdagen, vakanties en bepalingen uit de cao en wettelijke kaders;
• Je stemt het rooster af met de strategisch planner WFM/ data analist en de coördinatoren;

Voor het trafficmanagement sta jij aan de lat voor alle veranderingen en mogelijke uitdagingen die Het Servicepunt met zich meebrengt .
Denk daarbij aan fluctuaties, zoals ziekte, storingen en calamiteiten. Op dagelijkse basis heb jij het overzicht over de kanalen. Je weet waar ruimte- en waar krapte ontstaat en kan daar real time op bijsturen;

• Je onderhoudt nauw contact met de strategisch planner WFM/ data-analist, zodat alle informatiestromen optimaal op elkaar kunnen worden afgestemd;
• Je bent verantwoordelijk voor alle mutaties in het rooster; · Jij zorgt er deels voor dat het rooster wordt nageleefd en rapporteert daarover;
• Je stelt periodiek een rooster op voor alle aangesloten teams en controleert of de continuïteit van de dienstverlening op alle kanalen hiermee is geborgd. Overleg en contacten:

Als medewerker WFM planning en traffic onderhoud je alle noodzakelijke contacten met de coördinatoren, de strategisch planner WFM/ data analist en medewerkers, om te komen tot een optimale invulling en realisatie van het rooster.
Als trafficer ben je de spin in het web en onderhoud je continu de contacten met de verantwoordelijke coördinatoren van de operatie. Dit om te komen tot een optimale uitvoering en efficiënte dienstverlening.

Het team IKO is het staf-team van Het Servicepunt. Het Servicepunt is het loket voor interne servicevragen binnen de gemeente Amsterdam. Er werken nu 5 operationele teams die gepland moeten worden.

• beschikt minimaal over een hbo werk- en denkniveau.
• minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met plannen voor een serviceorganisatie.
• minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met planningstool Verint.
• minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met forecasting voor een serviceorganisatie.
• bij voorkeur minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met capaciteitsmanagement.
• bij voorkeur aantoonbare ervaring met forecasting.
• bij voorkeur ervaring met overige planningstools.

• Startdatum: z.s.m.
• Einddatum: 01-01-2024
• Werklocatie: Cruquiusweg, 5, 1019AT, AMSTERDAM
• Aantal fte: 1
• Aantal uren per week: 32-36
• Optioneel tot verlenging conform duur werkzaamheden: ja